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Confronté à l’image désastreuse provoquée par la fuite de pétrole dans le golfe du Mexique, BP a fait preuve d’imagination et de réactivité pour protéger sa marque et son e-Réputation. Avec un objectif simple, utiliser les requêtes et donc les préoccupations des internautes pour rediriger du trafic vers les explications et le site « évènement » de BP.

Par cette approche, l’annonceur a créé un plan E-Marketing inédit combinant Campagne SEM (Liens sponsorisés), Création d’un site « événement » et mesure de l’e-Réputation.

L’achat de mot-clé ou Search Marketing permet à BP d’apparaître en 1er position sur Google, Bing et Yahoo sur sa marque mais également sur des mots-clés relatifs à la catastrophe pétrolière.

Pour résumer, BP achète les termes les plus utilisés sur les moteurs de recherche comme «marée noire» ou «golfe du Mexique», pour renvoyer les internautes vers son propre site Web. Ainsi les internautes redirigés sur le site de BP peuvent se renseigner sur les mesures prises sur le terrain par le géant pétrolier pour stopper la marée noire.

Dans un contexte ou l’on parle de plus en plus des médias sociaux et de leurs impacts sur l’opinion, il est important de rappeler les fondamentaux.
95% des internautes font des recherches sur Internet pour trouver de l’information, c’est la deuxième fonction utilisée après l’email. Lors d’un événément aussi majeur qu’une catastrophe écologique, l’ampleur des publications va bien au delà des réseaus sociaux. Par exemple, sur « marée noire », les médias traditionnels (LeFigaro, LeMonde etc.) occupent les premieres places des résultats de recherche.

Pour être certain d’être entendu du plus grand nombre, et s’assurer d’être LE relais officiel de l’information, la maîtrise de l’e-Réputation doit passer par une communication de crise ciblée sur les préoccupations des personnes et donc par extension sur les résultats de recherche relatifs à l’événement.

Source : Strategies du 10/06