Cours cefam Novembre2010 – E-réputation

Contexte : L’e-réputation un enjeu stratégique pour Smartbox.

Que disent les internautes de vous, de votre entreprise et de vos produits ? Qui sont les leaders d’opinion sur votre marché et comment rentrer en contact avec eux ? Trois questions que nous avons posées à Smartbox pour décider de la stratégie d’e-réputation la plus adaptée.

Depuis l’avènement des blogs, plateformes communautaires et réseaux sociaux, les moteurs de recherche indexent particulièrement les avis, critiques et recommandations. Pour Smartbox, la maîtrise de l’image de ses produits, de son service client et de ses partenaires sur Internet devenait un enjeu stratégique pour l’image de marque de l’entreprise.

Le secteur du tourisme est fortement exposé aux avis des consommateurs et des internautes. Le web a aujourd’hui un rôle déterminant dans la décision d’achat. Les influenceurs et les leaders d’opinion sur Internet sont plus importants que jamais. Smartbox a souhaité s’appuyer sur eux pour relayer le lancement de ses nouveaux produits et ses campagnes de communications.

Réalisations : Accompagner Smartbox sur la technologie et sur l’analyse.

Une technologie de mesure en temps réel

Smartbox recherchait d’abord un outil lui permettant d’être au courant des avis de ses clients sur ses produits et ses partenaires pour le marché Français et être au plus près de ses clients. Dans sa volonté d’améliorer toujours plus l’expérience d’achat, la satisfaction client et la qualité de ses produits, Smartbox avait besoin d’une technologie précise et réactive.

Identik a construit une solution en s’appuyant sur un partenaire technologique, éditeur du logiciel Radian6®, leader de la veille sur Internet au Canada.  Pour répondre aux objectifs de Smartbox, Identik a adapté la plateforme d’e-réputation en fonction des marques, des produits, des concurrents et en intégrant les spécificités du marché des coffrets cadeaux. Avec un calibrage manuel des publications positives et négatives, un accès dédié à la plateforme, Smartbox consulte en temps réel les publications des internautes et peut réagir instantanément.

Identik a travaillé sur 3 fonctionnalités clés pour faciliter le quotidien de Smartbox :

• Suivi et filtrage en temps réel des conversations
• Alertes et fiches incidents
• Transmission des publications au département concerné

Des études et des analyses au service de l’action

En plus de la technologie, Smartbox avait besoin d’une analyse mensuelle répertoriant ses points de présence pour évaluer l’impact de ses actions et mesurer l’évolution de sa notoriété dans les médias sociaux.

Quelle sont les tendances du marché ? Quelle est l’actualité des concurrents ? Comment se positionne Smartbox ? Quels sont les faits majeurs du mois ? Pour répondre à ses questions, Identik analyse les sentiments des internautes, les pics de publication, la structure de l’audience et mesure le niveau d’engagement des influenceurs.

Au-delà de l’étude, Identik préconise des actions à mener pour augmenter mois après mois la part de voix de Smartbox et accroître sa notoriété dans les médias sociaux.

Qui est IDENTIK ?

Identik est une agence de e-marketing spécialisée dans la création de blog et la mesure de l’e-réputation des marques. Sur le marché de l’e-réputation depuis 2007, Identik a développé une expertise reconnue auprès de nombreux clients. La mission d’Identik est d’accompagner ses clients sur la technologie et l’analyse avec une capacité d’adaptation à chaque métier et à chaque objectif. Que vous commenciez seulement à réfléchir à votre approche sur les médias sociaux ou recherchiez une offre plus sophistiquée, Identik a conçu des solutions répondant à chaque besoin.

Lien site Web : http://www.identik.fr

Qui est SMARTBOX® ?

Initiateur et leader des coffrets cadeaux en France depuis 2003, Smartbox® est devenu en seulement 7 ans le n°1 mondial sur son marché.  En France, la gamme Smartbox® est disponible dans les boutiques Smartbox®, sur le site www.smartbox.com et dans 6 000 magasins et agences de voyages (Fnac, Virgin, Carrefour, La Poste, Auchan, BHV, Printemps, Sélectour, Cora Voyages…).

Lien Site web : http://www.smartbox.com/fr/

Vous voulez en savoir plus sur nos solutions d’E-Réputation et découvrir les modules que vous allez utiliser ? Rendez-vous sur notre site internet www.identik.fr pour apprendre comment Ecouter, Mesurer et Engager votre audience sur les médias sociaux. Vous souhaitez en discuter avec nous, clarifier vos objectifs, estimer l’investissement ? Envoyez-nous un email à  romain@identik.fr

Contact RP Identik – Romain Proton – 06 22 02 12 05 – romain@identik.fr

« La gestion de la E-Réputation s’articule autour de 3 étapes. D’abord il faut identifier et récolter les informations présentes sur le net concernant une marque ou une entreprise. Dans un deuxième temps, et en fonction des résultats, l’entreprise répond aux questions qui la concernent. La 3ème phase consiste éventuellement à entamer des procédures judiciaires, si la marque est diffamée par exemple.
Nous nous occupons de la première étape fait savoir Romain Proton de la société Identik (Tassin la demi-lune). Et de préciser : « nous utilisons un logiciel d’E-Réputation qui permet de trier et de catégoriser les publications trouvées sur Internet.

On voit ainsi qui sont les prescripteurs, – qui parle en bien de la marque – ou les détracteurs. Il est stratégie que de connaître les uns et les autres, plus une société est visible sur Internet, plus elle s’expose aux commentaires bons ou mauvais. »

Le métier est entrain de se professionnaliser à toute allure. « Le profil idéal mèle compétences en Marketing et en Communication avec une grande ouverture d’esprit. Il faut aussi bien connaître le net, ses nouvelles pratique et être au fait des médias sociaux (Facebook, Viadéo…) et de leurs atouts et risques potentiels ».

Selon le gestionnaire d’Identik, un consultant en e-réputation travaillant pour une agence Web  gagne entre 30-35K€ par an.

Fadhila Brahimi est aujourd’hui la spécialiste du Personal Branding, de l’identité numérique et de l’e-réputation en France. Référence dans le métier du coaching, elle utilise le blog au quotidien comme son principal outil de travail.
Créer une communauté, dialoguer avec ses lecteurs et proposer des contenus riches pour être visible sur Internet et développer son activité de coaching.

Lien : www.blogpersonalbranding.com

Objectifs :

• Créer un blog « portail » moderne, professionnel et social capable de mettre en valeur les ressources de 4 ans de publications avec la possibilité d’ouvrir  à de nouveaux médias.
• La charte graphique et les codes couleurs de Fadhila Brahimi seront modernisés et plus de 800 articles seront transférés  vers la nouvelle plateforme de blog avec respect des standards et optimisation du référencement naturel des articles.

Actions :

• Définition du projet et des objectifs
• Relifting des logos, codes couleurs & création du thème graphique du blog
• Transfert et Intégration de 800 articles, images et vidéos après installation
• Intégration des fonctions de partage d’articles sur les réseaux sociaux
• Référencement naturel du blog

Loiscellier-blog.com est le blog conseil du cabinet de Conseil en Gestion de Patrimoine « Demoulin Patrimoine Solutions » dédié à la loi Scellier.

Lien : www.loiscellier-blog.com
Objectif :

• Créer et référencer le blog du site patrimoinesolutions.com afin d’accélérer le référencement et la visibilité de l’offre de la société sur Internet. Le contenu des publications de ce blog, aura pour objectif d’attirer un trafic de visiteurs qualifiés et en recherche d’informations sur les produits d’optimisation de patrimoine.

Actions :

• Choix du Nom de Domaine / Installation et optimisation du Blog
• Intégration graphique et des contenus / Référencement naturel du blog
• Conseil en rédaction

Ulcgt-vaise.com est le blog conseil du syndicat CGT et de ses représentants Lyonnais dont l’objectif principal est d’aider les salariés à se défendre aux Prud’hommes.

Lien : www.ulcgt-vaise.com

Objectif :

• Créer un support Internet administré par les volontaires de l’union locale dans le but de publier des conseils, des actualités, des projets de lois. Ce support est également utiliser pour présenter l’équipe et localiser l’association.

Actions :

• Définition des Objectifs
• Création Graphique / Installation du Blog /Intégration des contenus et des fonctions sociales
• Référencement naturel du blog
• Conseil en rédaction

La villa Papyrus située en Guadeloupe. Ses propriétaires, des particuliers, souhaitent la mettre en location et utiliser Internet comme canal de communication et présentation de la maison.

Lien : www.villapapyrus-guadeloupe.com

Objectif :

• Créer un support de communication bien référencé dans les moteurs de recherche afin de présenter la Maison, les disponibilités, les activités de l’îles…

Actions :

• Définition du projet et des objectifs
• Création graphique
• Intégration des contenus images, textes
• Développement d’un calendrier dynamique des réservtions
• Intégration d’outils de présentation d’images
• Référencement naturel
• Conseil en rédaction

Blog-homemaison.com est le blog conseil et actualité du site Marchand Homemaison.com, spécialiste de la vente de rideaux, voilages et coussins sur Internet.
Lien : www.blog-homemaison.com

Objectif :

• Moderniser le design, les fonctions sociales et améliorer le référencement naturel du Blog Conseil du site Marchand Homemaison.com.

Actions :

• Refonte graphique en accord avec la charte globale Homemaison
• Intégration des fonctions de partage d’articles sur les réseaux sociaux
• Publication d’articles hebdomadaires sur les thèmes de type « idées rideaux », « conseils », « tendances decoration »