Au régime, aux soldes et meilleurs vœux

Le mois de janvier 2010 est la période des soldes, des vœux mais également des bonnes résolutions !

En janvier 2010, 3 sites e-commerce de mode ressortent dans les 10 plus fortes progressions de mots-clés. En tête « laredoute.fr » : les internautes ont été 6 fois plus nombreux qu’en décembre à taper ce mot-clé, soit au total 311 000 chercheurs. « spartoo » au 3ème rang des progressions et « cyrillus » en 5ème position ont été recherchés par 3 fois plus d’internautes que le mois précédent.

En cette période d’après-fêtes, les internautes ont également cherché des sites pour envoyer leurs vœux (+158% d’internautes ont tapé « vœux 2010 »), pour faire un régime (+182% pour « weight watchers ») ou pour prévoir leurs prochaines vacances (+185% pour « pierre et vacances »).

Autre préoccupation du début d’année : les impôts (+181% pour le mot clé « impot »). Serait-ce lié aux nouvelles mensualités de début d’année ?

Pour éviter de voir leur e-réputation écorchée sur Internet, les grands patrons ont intérêt à maîtriser les contenus proposés sur la première page de résultats des moteurs  lorsqu’un internaute tape leur nom. Mais ils sont peu nombreux à le faire...

Peu actifs sur le Web, les patrons du CAC 40 sont vulnérables à toute remontée négative ou tout buzz à leur encontre dans les moteurs de recherche. Selon une enquête menée par Hopscotch et ePerf Consulting, aucun patron d’une société du Cac 40 n’a en effet de blog personnel visible. Et seulement 5 % sont sur Facebook, 16 % sur LinkedIn ou Viadeo.

Ainsi, si un internaute tape le nom d’un dirigeant du Cac 40 dans Google, les résultats de la première page seront laissés libres aux éventuelles critiques des internautes.

Pour soigner leur e-réputation, les patrons doivent donc soigner leur référencement (personnel) naturel et maîtriser les résultats des requêtes qui arrivent en première page des recherches sur leurs noms dans les moteurs. C’est ce que font par exemple Arnaud Lagardère, Lakshmi Mittal (Arcelor) et Frédéric Oudéa (Société Générale), tous activement présents sur Twitter ou sur Facebook. Dans cette optique, 56 % des patrons du Cac 40 maîtrisent les photos de la section images.

En règle générale, les sujets associés à l’e-réputation des dirigeants, et remontant dans les moteurs, s’articulent autour de 4 points :

• Leurs parcours et de leur biographie (33 %)
• L’actualité économique de leur entreprise (29 %)
• Leur nomination (12 %)
• Leur salaire (11 %)

Cependant, leur vie privée peut rapidement devenir le principal sujet d’intérêt des internaute si elle se mêle à celle des stars. Ainsi, avec 1,1 million de liens indexés, François-Henri Pinault (PPR) est le patron du Cac 40 dont on parle le plus sur Internet grâce à son mariage avec l’actrice Salma Hayek…

Source : Journal du net

L’étude a été menée auprès de 1012 Français interrogés sur leurs achats dans 19 catégories de produits : billets de train et d’avion, séjours à l’hôtel, assurances, maquillage, alimentation pour bébé, yaourts, soins de la peau, spectacles, investissements financiers, location et achat automobile, achat de logement

Les résultats de l’étude montrent qu’Internet reste un média sous exploité par les annonceurs au regarde de son influence sur les décisions d’achat :

• Internet est le média le plus décisif dans le processus d’achat : 52% (pour les billets de spectacles), 63% (pour les séjours et voyages) des consommateurs exposés à Internet avant achat déclarent avoir pris en compte de façon décisive ce qu’ils y ont vu, lu ou entendu. Même constat sur l’assurance, le crédit et l’achat d’une voiture.
• De la même façon sur l’alimentation des bébés, malgré une faible exposition par rapport à la TV (18%) et la Presse (16%) et cela majoritairement au bénéfice des sites et publicités de marques sur le net.
• Internet est le media le plus générateur de confiance sur le maquillage, la santé & beauté à plus de 21%
• La force d’influence s’appuie sur la complémentarité et la diversité de ses supports : sites de marques, publicités, comparateurs, forums, blogs et commentaires, grands portails et depuis peu réseaux sociaux contribuent à faire d’internet le média le plus influent dans les décisions d’achat.

]]> http://identik.fr/linfluence-internet-decision-achat/feed/ 5 http://identik.fr/facebook-trafic-presence-communitymanagement-smo/#utm_source=feed&utm_medium=feed&utm_campaign=feed http://identik.fr/facebook-trafic-presence-communitymanagement-smo/#comments Wed, 17 Feb 2010 17:46:04 +0000 Romain Proton http://identik.fr/?p=1010

Sur le mois de décembre 2009, Facebook aurait renvoyé plus de trafic vers les grands portails de type Yahoo, AOL ou MSN que ne l’a fait Google, indique le spécialiste de la mesure d’audience Compete. Une première, qui témoigne bien sûr du succès grandissant de Facebook, aujourd’hui fort de 400 millions de membres, mais qui signale peut-être l’émergence de nouvelles habitudes de surf chez les internautes. Compete estime ainsi que sur le mois de décembre, 13% du trafic vers les grands portails généralistes émanait de Facebook. En seconde position viendrait eBay, avec 7,61% des renvois, puis Google, avec seulement 7%, et MySpace (2%).

La tendance ne serait pas aussi marquée pour d’autres catégories de sites, mais Compete remarque tout de même que Facebook se positionne désormais comme le second apporteur de trafic pour les sites liés à l’univers du cinéma, avec 12,4% des référents, contre 21,3% pour Google. Idem dans le domaine de la vidéo en ligne, où les 22,9% réalisés par Google sont suivis des 12,7% réalisés par Facebook.

Facebook est une expérience en ligne incontournable, de la même façon que les portails tels que Yahoo où MSN font partie de la plupart des sessions de surf, Facebook devient une source de trafic importante. Au même titre qu’un moteur de recherche, il est donc impératif d’optimiser sa présence sur ce média et d’animer sa communauté en ligne. Mais attention, être présent ne signifie

Le SMO (Social media optimization) finira-t-il par prendre le pas sur le SEO (Search engine optimization) pour les sites média ?

Du 18 au 21 décembre, des passagers hagards, furieux, ont déversé leur colère en direct sur les télévisions et dans les journaux du monde entier après les pannes de trains sous le tunnel de la Manche. Mais ces passagers ont aussi étalé leur acrimonie sur Internet, en des termes encore plus sévères. Et face à cet aspect de la crise, Eurostar, comme nombre d’entreprises, s’est sentie fort démunie.

« On est préparés à parer à tout accident avec les médias traditionnels, dit un directeur de la communication, qui souhaite rester anonyme. Mais, aujourd’hui, en cas de sinistre industriel, on réalise qu’avec Facebook ou Twitter, on ne saura pas faire. On risque d’être débordés. »

Depuis le 19 décembre, des milliers de messages ont été postés sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter pour critiquer l’entreprise Eurostar. Parfois en direct depuis un train en rade. Ou depuis les quais des gares, où amis et familles attendant un proche se sont relayés sur la Toile.

Avant Eurostar, d’autres entreprises ont dû réagir promptement pour tenter de sauver leur e-reputation. Tout récemment, les sponsors de Tiger Woods – Accenture, Gillette, AT & T ou Pepsi – ont pris leurs distances avec le golfeur après avoir lu sur la Toile les commentaires hostiles et les attaques dont ils faisaient l’objet par ricochet.

Auparavant, la Société générale a créé un poste de « responsable de protection de la marque » au sein de son service communication après avoir subi deux « attaques » sur le Net : pendant l’affaire Jérôme Kerviel – le trader accusé d’avoir causé une perte de 5 milliards d’euros ; puis quand des vidéos amateurs ridiculisant la banque sur la musique du feuilleton Dallas ont circulé des milliers de fois sur YouTube. Et toutes les entreprises, de la multinationale à la PME, redoutent de subir un jour une « blague » comme celle qui a atteint la chaîne Domino’s Pizza aux Etats-Unis : en avril deux salariés ont posté sur YouTube des images d’eux-mêmes en train d’éternuer violemment sur une pizza ou de fourrer un doigt dans une autre avant de l’emballer et de la donner à un client.

Voilà un peu, le potentiel « négatif » de ces nouveaux médias – 50 millions d’adeptes de Twitter, 350 millions pour Facebook et 1 milliard de vidéos visionnées chaque jour sur YouTube – était encore largement sous-estimé par les services de communication des entreprises.

Plus les produits d’une entreprise sont proches du grand public, plus sa réflexion sur le bon usage des réseaux sociaux est aiguisée. A chaque incident sur son réseau, la SNCF sait bien qu’elle risque d’être emportée par la houle Internet. La SNCF organise une veille permanente sur Internet. Il suffit qu’un usager ayant pignon sur blog critique la SNCF sur un problème de trafic pour qu’il se voie proposer une réponse circonstanciée par l’un ou l’autre des responsables techniques de la SNCF. Même la dérision est prise au sérieux.

Il a suffi qu’un groupe de fans de 160 000 personnes sur Facebook propose de mettre la voix d’Homer Simpson dans toutes les gares de la SNCF « le 1er avril, on a diffusé les annonces dans les gares avec la voix d’Homer Simpson, avec en sus un film réalisé par la direction de la communication et diffusé sur YouTube »

Vis-à-vis d’une recherche d’emploi, 77 % des Français sont désormais conscients des conséquences de la publication des informations mises en ligne. En Allemagne, neuf personnes sur dix sont conscientes de cela. L’enquête souligne par ailleurs que 86 % de personnes interrogées souhaitent préserver une frontière entre leur vie personnelle et professionnelle afin de bien différencier leur profil. 61 % assurent réellement ce clivage.

Cependant, cette prise de conscience manque de suivi dans la réalité. Si 77 % des personnes interrogées en France assurent surveiller leur réputation ; dans les faits, une personne sur trois se soucie de la trace laissée par ses interventions sur Internet, et une personne sur quatre se soucie de la trace laissée par ses interventions pour les autres… Les Français imaginent volontiers que la protection de leur vie privée incombe aux hébergeurs, c’est une tendance européenne !

Il est intéressant de constater que :

• 43 % des Français vérifient et sélectionnent les contenus avant leur mise en ligne
• 37 % paramètrent leurs profils sur les sites sociaux pour en déterminer l’accès
• 22 % se soucient des commentaires des autres (blogs, réseaux sociaux)

Ils n’hésitent pas, comme les Allemands, à vérifier leur popularité en lançant leur nom dans des moteurs de recherche. (pratique du name googling). Le point de vue des recruteurs est particulièrement intéressant : il semblerait qu’un seul professionnel RH sur quatre regarde les informations en ligne sur les individus. Il faut cependant rester particulièrement vigilant suivant les pays.

70 % des RH américains ont déjà écarté un candidat à cause de sa réputation en ligne, 41 % au Royaume-Uni, 16 % en Allemagne, 14 % en France.

Ce résultat français s’explique pour l’instant par la faible culture de ces critères d’évaluation, qui ne seraient pas encore entrés dans nos mœurs. Attention : aux États-Unis 79 % des recruteurs exploitent ces critères de réputation en ligne, qui rentrent dans les processus d’évaluation des candidats. Une tendance générale se dresse parmi les responsables RH, ils utiliseront de plus en plus les données mises en ligne. La réputation en ligne se hisse au rang des critères d’évaluation des candidats d’ici les cinq ans à venir (83 % aux EU, 79 % en Allemagne, 68 % au Royaume-Uni, 65% en France).

Johnny, Miss France, Noël et la météo au coeur des recherches des internautes en décembre

En décembre 2009, « johnny hallyday » arrive en tête des plus fortes progressions de mots-clés. Après l’hospitalisation du chanteur, 11 fois plus d’internautes ont tapé ce mot-clé.

Au 2ème rang des plus fortes progressions : « miss france 2010 » a été recherché par 9 fois plus d’internautes, l’élection ayant eu lieu le 5 décembre.

Viennent ensuite de nombreux mots-clés liés à Noël. Ces mots-clés sont aussi bien liés à l’achat (ou la revente) de cadeaux avec « rue du commerce » – tapé par près de 4 fois plus d’internautes – ou à l’envoi de cadeaux avec « chronopost » (+168%). Ils se rapportent également aux vacances avec « voyages sncf.com » (+180%) ou encore aux menus de Noël : +177% d’internautes ont tapé « picard ». « pere noel » a été recherché par 221% d’internautes supplémentaires.

La vague de froid a poussé les internautes à faire des recherches sur la météo. Ils ont été 3 fois plus nombreux à chercher « meteo paris », « meteo france » ou encore « météo france ».

Source : Médiamétrie – Décembre 2009

Ces dernières années, la face des services communautaires a véritablement changé. C’est ainsi que Facebook, autrefois réservé au milieu universitaire, est devenu un outil promotionnel incontournable pour certaines entreprises.

Le cabinet d’analyse Gartner a publié quelques prédictions pour l’avenir du web communautaire. D’ici à 2014, le service communautaire, plus accessible en entreprise, devrait supplanter l’usage de l’email pour environ 20% des professionnels, et notamment les plus jeunes. Le réseau se transformerait ainsi en un point de communication central. Ces sites « développeront des fonctionnalités de courriers électroniques beaucoup plus riches », explique Matt Cain, vice-président du département des Recherches chez Gartner.

Pour cette raison, Gartner recommande aux sociétés de mettre au point des stratégies collaboratives et sociales à long terme. D’ici 2012, plus de la moitié des entreprises auront leur propre flux d’activités sur un service de micro-blogging. Ces sociétés devraient également rejoindre les services les plus populaires en la matière (FriendFeed, Twitter) plutôt que de choisir une solution dédiée aux professionnels.

D’ici à 2015, 25% des entreprises vont utiliser régulièrement l’analyse des réseaux sociaux pour optimiser leur productivité, augmenter leur performance et recueillir des feedbacks sur leur client.

Ce phénomène s’expliquerait par le marché croissant du téléphone haut de gamme. « Les sociétés des technologies de l’information devraient continuer à proposer des smartphones innovants afin de tester et comprendre la manière dont une application collaborative peut être utilisée pour accomplir une tâche », déclare l’analyste Ken Dulaney.

Source Gartner : http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1293114

Les résultats de la nouvelle livraison de l’Observatoire des réseaux sociaux confirment : l’année 2009 a été marquée en France par une amplification de l’essor des réseaux sociaux en ligne. En effet, 77% des internautes déclarent être membre d’au moins un des réseaux sociaux en ligne testés.

• Facebook, Copainsdavant.com et MySpace constituent toujours le trio de tête des réseaux sociaux les plus connus
• Belle progression pour Twitter en 2009 : 63 % des personnes interrogées connaissent le site de microblogging mais seulement 5 % des personnes interrogées ont un compte actif.
• Toute générations confondus, Facebook fait le plein côté notoriété avec une couverture de 97%
• En termes de nombre de membres, Copainsdavant.com devance de peu Facebook et Windows Live
• 25% des internautes sont membres d’un seul réseau social, 34% de deux à trois réseaux sociaux et 18% de quatre et plus

Twitter,malgré des gains de notoriété très importants,peine à décoller en termes de membres, du moins à l’échelle de la France.
Autre point marquant:la perte de vitesse de MySpace:«seuls» 8% des internautes affirment être désormais membre de ce réseau contre 10% au printemps 2009 et 12% à l’automne 2008 (-4 points en un an).

Enfin,soulignons la nouvelle performance de Copains d’avant:49% des personnes interrogées déclarent en être membre. L’avance de ceréseau social pourrait toutefois menacée à moyen terme, sa première place s’expliquant avant tout par sa capacité à capter les internautes âgés de plus de 25ans.

Source : IFOP (document à télécharger ici)

Si le nombre de commandes a augmenté par rapport aux dernières soldes d’hiver, le panier moyen est pour le moment stable par rapport à l’année dernière.

Le 6 janvier 2010, premier jour des soldes d’hiver, les sites marchands français ont enregistré un chiffre d’affaires en hausse de 12 % par rapport à l’année dernière. Ce chiffre d’affaires est quatre fois supérieur à celui d’un jour moyen, selon le quatrième baromètre des soldes Internet de la Fevad. Cette étude a été réalisée auprès de 20 sites dont ceux de 3 Suisses, Fnac, La Redoute, Mistergooddeal, PixMania, Rue du Commerce ou encore Sarenza.

Sur les six premiers jours de soldes, le chiffre d’affaires a cru de 19 % par rapport à la première semaine des soldes d’hiver 2009. Par rapport à l’année dernière, le panier moyen stagne à +2 % et atteint 111 euros. Les cyberacheteurs comptent dépenser 168 euros sur Internet pendant les soldes, selon une enquête de la Fevad avec Directpanel. Le nombre de commandes durant ces six premiers jours des soldes d’hiver a augmenté de 16 % par rapport à la même période l’année dernière.

Source : Journal du net / Soldes d’hiver : les ventes en ligne devraient progresser de 15 %