Identik » Community Management

La nouvelle page communauté de Facebook

Romain Proton — Fri, 02 Apr 2010 15:45:49 +0000

Le lancement est très récent. Il est désormais possible de créer ce que l’on appelle une Page Communauté. Cette possibilité est offerte à côté de la création d’une Page Officielle qui est réservée à une entreprise, une marque, un produit, une personnalité.

Le principe : la Page Communauté peut être créée par tout utilisateur afin de » soutenir une cause, un sujet préféré « . C’est l’opportunité donnée à un utilisateur d’exprimer son enthousiasme sur un produit ( ou une célébrité ). De son côté, la Page Officielle relative à ce produit garde son caractère… officiel.

Le community management va donc prendre un sens nouveau puisqu’il sera bientôt nécessaire d’assurer une double présence par l’animation de la page officielle Facebook du produit, de la marque… mais aussi de contrôler voir d’être en soutien des internautes dans la création de ces nouvelles formes de page à caractère » non officiel ».

Une originalité de la Page Communauté est que si elle devient très populaire, soit des milliers de fans selon Facebook, elle sera alors adoptée et actualisée par la communauté Facebook.

Source : Génération-NT

L’influence d’Internet dans la décision d’achat

Romain Proton — Sun, 21 Feb 2010 16:11:17 +0000

En partenariat avec l’Ifop, Nurun présente son étude « Influence des médias sur les décisions d’achats » dont l’objectif est de décrypter l’influence des médias Internet, TV, radio, affichage et presse sur les décisions d’achat.

L’étude a été menée auprès de 1012 Français interrogés sur leurs achats dans 19 catégories de produits : billets de train et d’avion, séjours à l’hôtel, assurances, maquillage, alimentation pour bébé, yaourts, soins de la peau, spectacles, investissements financiers, location et achat automobile, achat de logement

Les résultats de l’étude montrent qu’Internet reste un média sous exploité par les annonceurs au regarde de son influence sur les décisions d’achat :

Internet est le média le plus décisif dans le processus d’achat : 52% (pour les billets de spectacles), 63% (pour les séjours et voyages) des consommateurs exposés à Internet avant achat déclarent avoir pris en compte de façon décisive ce qu’ils y ont vu, lu ou entendu. Même constat sur l’assurance, le crédit et l’achat d’une voiture.
De la même façon sur l’alimentation des bébés, malgré une faible exposition par rapport à la TV (18%) et la Presse (16%) et cela majoritairement au bénéfice des sites et publicités de marques sur le net.
Internet est le media le plus générateur de confiance sur le maquillage, la santé & beauté à plus de 21%
La force d’influence s’appuie sur la complémentarité et la diversité de ses supports : sites de marques, publicités, comparateurs, forums, blogs et commentaires, grands portails et depuis peu réseaux sociaux contribuent à faire d’internet le média le plus influent dans les décisions d’achat.

Facebook : un vrai vecteur de trafic ?

Romain Proton — Wed, 17 Feb 2010 17:46:04 +0000

Sur le mois de décembre 2009, Facebook aurait renvoyé plus de trafic vers les grands portails de type Yahoo, AOL ou MSN que ne l’a fait Google, indique le spécialiste de la mesure d’audience Compete. Une première, qui témoigne bien sûr du succès grandissant de Facebook, aujourd’hui fort de 400 millions de membres, mais qui signale peut-être l’émergence de nouvelles habitudes de surf chez les internautes. Compete estime ainsi que sur le mois de décembre, 13% du trafic vers les grands portails généralistes émanait de Facebook. En seconde position viendrait eBay, avec 7,61% des renvois, puis Google, avec seulement 7%, et MySpace (2%).

La tendance ne serait pas aussi marquée pour d’autres catégories de sites, mais Compete remarque tout de même que Facebook se positionne désormais comme le second apporteur de trafic pour les sites liés à l’univers du cinéma, avec 12,4% des référents, contre 21,3% pour Google. Idem dans le domaine de la vidéo en ligne, où les 22,9% réalisés par Google sont suivis des 12,7% réalisés par Facebook.

Facebook est une expérience en ligne incontournable, de la même façon que les portails tels que Yahoo où MSN font partie de la plupart des sessions de surf, Facebook devient une source de trafic importante. Au même titre qu’un moteur de recherche, il est donc impératif d’optimiser sa présence sur ce média et d’animer sa communauté en ligne. Mais attention, être présent ne signifie

Le SMO (Social media optimization) finira-t-il par prendre le pas sur le SEO (Search engine optimization) pour les sites média ?

Les entreprises doivent soigner leur e-réputation

Romain Proton — Mon, 15 Feb 2010 20:05:05 +0000

Du 18 au 21 décembre, des passagers hagards, furieux, ont déversé leur colère en direct sur les télévisions et dans les journaux du monde entier après les pannes de trains sous le tunnel de la Manche. Mais ces passagers ont aussi étalé leur acrimonie sur Internet, en des termes encore plus sévères. Et face à cet aspect de la crise, Eurostar, comme nombre d’entreprises, s’est sentie fort démunie.

« On est préparés à parer à tout accident avec les médias traditionnels, dit un directeur de la communication, qui souhaite rester anonyme. Mais, aujourd’hui, en cas de sinistre industriel, on réalise qu’avec Facebook ou Twitter, on ne saura pas faire. On risque d’être débordés. »

Depuis le 19 décembre, des milliers de messages ont été postés sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter pour critiquer l’entreprise Eurostar. Parfois en direct depuis un train en rade. Ou depuis les quais des gares, où amis et familles attendant un proche se sont relayés sur la Toile.

Avant Eurostar, d’autres entreprises ont dû réagir promptement pour tenter de sauver leur e-reputation. Tout récemment, les sponsors de Tiger Woods – Accenture, Gillette, AT & T ou Pepsi – ont pris leurs distances avec le golfeur après avoir lu sur la Toile les commentaires hostiles et les attaques dont ils faisaient l’objet par ricochet.

Auparavant, la Société générale a créé un poste de « responsable de protection de la marque » au sein de son service communication après avoir subi deux « attaques » sur le Net : pendant l’affaire Jérôme Kerviel – le trader accusé d’avoir causé une perte de 5 milliards d’euros ; puis quand des vidéos amateurs ridiculisant la banque sur la musique du feuilleton Dallas ont circulé des milliers de fois sur YouTube. Et toutes les entreprises, de la multinationale à la PME, redoutent de subir un jour une « blague » comme celle qui a atteint la chaîne Domino’s Pizza aux Etats-Unis : en avril deux salariés ont posté sur YouTube des images d’eux-mêmes en train d’éternuer violemment sur une pizza ou de fourrer un doigt dans une autre avant de l’emballer et de la donner à un client.

Voilà un peu, le potentiel « négatif » de ces nouveaux médias – 50 millions d’adeptes de Twitter, 350 millions pour Facebook et 1 milliard de vidéos visionnées chaque jour sur YouTube – était encore largement sous-estimé par les services de communication des entreprises.

Plus les produits d’une entreprise sont proches du grand public, plus sa réflexion sur le bon usage des réseaux sociaux est aiguisée. A chaque incident sur son réseau, la SNCF sait bien qu’elle risque d’être emportée par la houle Internet. La SNCF organise une veille permanente sur Internet. Il suffit qu’un usager ayant pignon sur blog critique la SNCF sur un problème de trafic pour qu’il se voie proposer une réponse circonstanciée par l’un ou l’autre des responsables techniques de la SNCF. Même la dérision est prise au sérieux.

Il a suffi qu’un groupe de fans de 160 000 personnes sur Facebook propose de mettre la voix d’Homer Simpson dans toutes les gares de la SNCF « le 1er avril, on a diffusé les annonces dans les gares avec la voix d’Homer Simpson, avec en sus un film réalisé par la direction de la communication et diffusé sur YouTube »

Etude IFOP : Notoriété & Appartenance aux réseaux sociaux en France

Romain Proton — Tue, 19 Jan 2010 18:38:04 +0000

Les résultats de la nouvelle livraison de l’Observatoire des réseaux sociaux confirment : l’année 2009 a été marquée en France par une amplification de l’essor des réseaux sociaux en ligne. En effet, 77% des internautes déclarent être membre d’au moins un des réseaux sociaux en ligne testés.

Facebook, Copainsdavant.com et MySpace constituent toujours le trio de tête des réseaux sociaux les plus connus
Belle progression pour Twitter en 2009 : 63 % des personnes interrogées connaissent le site de microblogging mais seulement 5 % des personnes interrogées ont un compte actif.
Toute générations confondus, Facebook fait le plein côté notoriété avec une couverture de 97%
En termes de nombre de membres, Copainsdavant.com devance de peu Facebook et Windows Live
25% des internautes sont membres d’un seul réseau social, 34% de deux à trois réseaux sociaux et 18% de quatre et plus

Twitter,malgré des gains de notoriété très importants,peine à décoller en termes de membres, du moins à l’échelle de la France.
Autre point marquant:la perte de vitesse de MySpace:«seuls» 8% des internautes affirment être désormais membre de ce réseau contre 10% au printemps 2009 et 12% à l’automne 2008 (-4 points en un an).

Enfin,soulignons la nouvelle performance de Copains d’avant:49% des personnes interrogées déclarent en être membre. L’avance de ceréseau social pourrait toutefois menacée à moyen terme, sa première place s’expliquant avant tout par sa capacité à capter les internautes âgés de plus de 25ans.

Source : IFOP (document à télécharger ici)

Difficile de cibler la génération Y !

Romain Proton — Thu, 07 Jan 2010 09:44:10 +0000

Selon Forrester, les adolescents français sont ceux qui ont le plus développé en Europe une culture de la multi-consommation des médias. Difficile pour les marketeurs de capter leur attention…
La société d’études Forrester vient de publier une étude sur la génération Y, ces adolescents autrement appelés “digital natives”, nés avec Internet, donc, et dont les usages des médias tranchent franchement avec ceux des générations précédentes.

Véritable mystère pour les spécialistes du marketing qui ont du mal à cerner leurs usages, les adolescents de 12 à 17 ans étudiés par Forrester ont en effet une consommation multiple des médias. Et notamment les jeunes Français. Ainsi, 47 % d’entre eux utilisent leur mobile tout en surfant sur Internet, contre 22 % des adolescents allemands. Autre exemple, la moitié d’entre eux regarde la télévision tout en surfant sur Internet, contre seulement 28 % des italiens. Et 44% d’entre eux envoient des SMS pendant qu’ils sont en ligne.

Les adolescents français sont de gros consommateurs de médias. Entre 17h00 et 20h00, 65% d’entre eux regardent la télévision (32% en Espagne), 57% regardent des vidéos ou des DVD (25% en Italie), 77% surfent sur Internet (53% en Italie) et 57% jouent sur leur PC (contre 40% en Italie).

En plus de ça, les adolescents français sont aussi fans de blogs. Un tiers d’entre eux tiennent leur propre blog, un tiers postent des commentaires et 45% en lisent.

Source : Journal du net

Client : Blog e-commerce Homemaison.com

Romain Proton — Sun, 04 Oct 2009 10:53:56 +0000

Blog-homemaison.com est le blog conseil et actualité du site Marchand Homemaison.com, spécialiste de la vente de rideaux, voilages et coussins sur Internet.
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