Confronté à l’image désastreuse provoquée par la fuite de pétrole dans le golfe du Mexique, BP a fait preuve d’imagination et de réactivité pour protéger sa marque et son e-Réputation. Avec un objectif simple, utiliser les requêtes et donc les préoccupations des internautes pour rediriger du trafic vers les explications et le site « évènement » de BP.

Par cette approche, l’annonceur a créé un plan E-Marketing inédit combinant Campagne SEM (Liens sponsorisés), Création d’un site « événement » et mesure de l’e-Réputation.

L’achat de mot-clé ou Search Marketing permet à BP d’apparaître en 1er position sur Google, Bing et Yahoo sur sa marque mais également sur des mots-clés relatifs à la catastrophe pétrolière.

Pour résumer, BP achète les termes les plus utilisés sur les moteurs de recherche comme «marée noire» ou «golfe du Mexique», pour renvoyer les internautes vers son propre site Web. Ainsi les internautes redirigés sur le site de BP peuvent se renseigner sur les mesures prises sur le terrain par le géant pétrolier pour stopper la marée noire.

Dans un contexte ou l’on parle de plus en plus des médias sociaux et de leurs impacts sur l’opinion, il est important de rappeler les fondamentaux.
95% des internautes font des recherches sur Internet pour trouver de l’information, c’est la deuxième fonction utilisée après l’email. Lors d’un événément aussi majeur qu’une catastrophe écologique, l’ampleur des publications va bien au delà des réseaus sociaux. Par exemple, sur « marée noire », les médias traditionnels (LeFigaro, LeMonde etc.) occupent les premieres places des résultats de recherche.

Pour être certain d’être entendu du plus grand nombre, et s’assurer d’être LE relais officiel de l’information, la maîtrise de l’e-Réputation doit passer par une communication de crise ciblée sur les préoccupations des personnes et donc par extension sur les résultats de recherche relatifs à l’événement.

Source : Strategies du 10/06

La montée en puissance des réseaux sociaux, des blogs et des nouveaux espaces de communication virtuelles c’est une petite révolution qui touche depuis 3 ans* les entreprises (*début du Web2.0, essor de Facebook).

Aujourd’hui, 77% des Français sont inscrits sur un réseau social communautaire et 33 millions de Français consultent un blog au moins une fois par mois.

Désormais, chaque internaute est susceptible de critiquer ou d’encenser une marque, et de voir ses propos relayés en un éclair auprès d’un grand nombre d’utilisateurs du web. Dépossédées de la maîtrise de leur communication, les entreprises doivent donc prendre en compte cette nouvelle donne en assimilant un concept délicat: celui de la maîtrise de leur e-réputation.

L’image de votre entreprise et la réussite de vos produits est à la merci des internautes

Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter,etc.) stimulent les interactions entre leurs utilisateurs, la toile s’est transformée au cours des derniers mois en un gigantesque café du commerce virtuel, où l’on parle de tout. Et beaucoup de produits, de marques et d’entreprises, en bien ou en mal….

• Les consommateurs décident s’ils veulent vous écouter et peuvent relayer, répondre ou modifier votre message publicitaire grâce aux réseaux sociaux.

• Le web devient le facteur le plus déterminant en matière de décision d’achat online ET offline. Le bouche à oreille et les avis de consommateur deviennent clef dans le succès d’un produit.

La création de communauté en ligne, de pages Facebook évoluées, de blog de marque, devient un budget e-marketing  indispensable.

Des conséquences sur le Web qui se matérialisent dans la réalité

Cette liberté d’expression peut avoir des conséquences parfois cinglantes pour l’image des entreprises. Renault épinglée pour le bilan écologique d’un de ses véhicules, Free montré du doigt pour la lenteur de son SAV… Voilà quelques exemples des critiques postées sur le web, et donc relayables et démultipliables à l’infini.

Les conséquences potentielles sont importantes pour l’image d’une marque ou d’un produit et encore plus sur le plan national ou régional pour une PME qui ne bénéficie pas des mêmes budgets de communication qu’une enseigne multinationale.
Avec l’émergence de la géolocalisation, l’e-réputation devient plus ciblée, plus proche des consommateurs. L’influence du Web dans la décision d’achat est déterminante (voir notre article sur l’étude IFOP). C’est l’émergence d’une e-réputation, voir d’une e-réputation géolocalisée.

Le Google Index d’une marque devient un avantage compétitif ou un handicap concret dans la vente de ses produits ou services.

Pour les PME Françaises le marché est encore en émergence. Même si pour un dirigeant de PME ou un service marketing, la décision de mesurer son e-réputation semble aujourd’hui se matérialiser. Dans 2 ans, le service sera incontournable au même titre qu’une étude de marché ou une veille concurentielle.

Il est donc important de prendre l’antériorité et de se former à ces nouvelles pratiques. L’e-réputation n’est pas un danger, c’est surtout un très bon moyen d’inscrire son entreprise dans une démarche innovante, moderne et à l’écoute des consommateurs.

Pourquoi ne pas prendre quelques mesures simples pour établir un dialogue constructif avec eux ?

Source : Le Journal des Entreprises.

Les célébrités font leur buzz !

En février 2010, plus de 29 millions d’internautes (29 202 000) ont effectué des recherches sur des moteurs. En moyenne, ils ont réalisé 76 requêtes chacun. Parmi les recherches ayant abouti à la consultation d’au moins une page d’un site Internet, 95% proviennent du référencement naturel.

La Ferme Célébrités arrive en tête des plus fortes progressions de mots-clés : « la ferme célébrité en afrique » a été recherché par 6 fois plus d’internautes qu’en janvier et 2,6 fois plus d’internautes ont recherché les mots-clés « la ferme » et « la ferme celebrite 3 ». De plus « mickael vendetta » – participant de l’émission – arrive au 2ème rang des plus fortes progressions avec +230% d’internautes ayant tapé ce mot-clé.

Célébrités encore, « stardoll », site communautaire sur lequel les internautes peuvent habiller des poupées célébrités, enregistre la 3ème plus forte progression avec +161% d’internautes ayant recherché ce mot-clé par rapport à janvier. L’actualité people n’est pas en reste puisque le mot-clé « public » arrive au 10ème rang des plus fortes progressions : +83% d’internautes ont tapé ce mot-clé.

Egalement au cœur des préoccupations des internautes ce mois-ci, l’euro millions avec des jackpots exceptionnels les 5 et 12 février : les internautes sont 138% de plus qu’en janvier à avoir cherché le mot-clé « euromillions ».

Enfin les vacances et les locations de vacances entre particuliers ressortent parmi les mots-clés : « abritel.fr » a été tapé par 2 fois plus d’internautes entre janvier et février.

Source : Médiamétrie

Les budgets SEM (liens sponsorisés) représentent jusqu’à 60% des investissements Marketing d’un site e-commerce. Le retour sur investissement est indispensable, le Search Marketing doit impérativement recruter des nouveaux clients.

Mais voilà, 100% des clics ne convertissent pas, alors comment rattraper l’internaute ? Comment lui offrir une seconde chance d’acheter sur votre site e-commerce ?

La réponse est simple, c’est avec la technologie de Retargeting autrement appellé Remessaging.

Le principe : vos messages publicitaires vont s’adapter non seulement au contenu de la page en train d’être visitée, mais aussi et surtout aux centres d’intérêt déjà exprimés dans le passé par l’internaute. De plus en plus d’acteurs se spécialisent dans ce domaine, le Français Criteo et depuis le mois de Mars le service de remarketing de Google AdWords.

Un exemple sur le blog d’AdWords : « Vous êtes une compagnie de voyage, et vous essayez de vendre des séjours dans les Caraïbes pendant la période de vacances. Les utilisateurs peuvent venir vers votre site, regarder les offres et réserver un trajet. » Mais voilà, il arrive que ces internautes décident au dernier moment de ne pas se lancer, parce que le prix est trop cher par exemple. Imaginons que quelques jours plus tard, vous ayez des offres moins chères. « Comment atteignez-vous ces utilisateurs qui ont déjà exprimé un intérêt pour les voyages dans les Caraïbes ? »

Habituellement, avec le système AdSense classique, l’internaute n’a accès à ces publicités ciblées qu’en fonction du contexte de navigation. Il est sur un site de voyage, il aura des publicités vantant ces séjours aux Caraïbes. Mais s’il est ailleurs sur le web, des blogs ou un site culinaire par exemple, le lien avec l’annonceur voyagiste est rompu.

Alors la question est crucial : comment le site annonce-t-il à cet internaute qu’il a désormais en stock ce qu’il cherchait une semaine plus tôt ?

Cette nouvelle fonctionnalité s’avère donc très puissante, et pousse un peu plus la stratégie de ciblage des annonceurs en ligne chez Google. La technique de remarketing de Google est en fait du retargeting, ou reciblage publicitaire, qui permet d’afficher des publicités en fonction des actions passées qui n’ont pas été suivies d’un acte d’achat.

En résumé, comme l’explique Google :  le remarketing est une façon simple d’être en contact avec les utilisateurs, en fonction des interactions passées sur votre site web ».

Source : Neteco

Si on additionne les services Google, Facebook reste deuxième

Au régime, aux soldes et meilleurs vœux

Le mois de janvier 2010 est la période des soldes, des vœux mais également des bonnes résolutions !

En janvier 2010, 3 sites e-commerce de mode ressortent dans les 10 plus fortes progressions de mots-clés. En tête « laredoute.fr » : les internautes ont été 6 fois plus nombreux qu’en décembre à taper ce mot-clé, soit au total 311 000 chercheurs. « spartoo » au 3ème rang des progressions et « cyrillus » en 5ème position ont été recherchés par 3 fois plus d’internautes que le mois précédent.

En cette période d’après-fêtes, les internautes ont également cherché des sites pour envoyer leurs vœux (+158% d’internautes ont tapé « vœux 2010 »), pour faire un régime (+182% pour « weight watchers ») ou pour prévoir leurs prochaines vacances (+185% pour « pierre et vacances »).

Autre préoccupation du début d’année : les impôts (+181% pour le mot clé « impot »). Serait-ce lié aux nouvelles mensualités de début d’année ?

Sur le mois de décembre 2009, Facebook aurait renvoyé plus de trafic vers les grands portails de type Yahoo, AOL ou MSN que ne l’a fait Google, indique le spécialiste de la mesure d’audience Compete. Une première, qui témoigne bien sûr du succès grandissant de Facebook, aujourd’hui fort de 400 millions de membres, mais qui signale peut-être l’émergence de nouvelles habitudes de surf chez les internautes. Compete estime ainsi que sur le mois de décembre, 13% du trafic vers les grands portails généralistes émanait de Facebook. En seconde position viendrait eBay, avec 7,61% des renvois, puis Google, avec seulement 7%, et MySpace (2%).

La tendance ne serait pas aussi marquée pour d’autres catégories de sites, mais Compete remarque tout de même que Facebook se positionne désormais comme le second apporteur de trafic pour les sites liés à l’univers du cinéma, avec 12,4% des référents, contre 21,3% pour Google. Idem dans le domaine de la vidéo en ligne, où les 22,9% réalisés par Google sont suivis des 12,7% réalisés par Facebook.

Facebook est une expérience en ligne incontournable, de la même façon que les portails tels que Yahoo où MSN font partie de la plupart des sessions de surf, Facebook devient une source de trafic importante. Au même titre qu’un moteur de recherche, il est donc impératif d’optimiser sa présence sur ce média et d’animer sa communauté en ligne. Mais attention, être présent ne signifie

Le SMO (Social media optimization) finira-t-il par prendre le pas sur le SEO (Search engine optimization) pour les sites média ?

Du 18 au 21 décembre, des passagers hagards, furieux, ont déversé leur colère en direct sur les télévisions et dans les journaux du monde entier après les pannes de trains sous le tunnel de la Manche. Mais ces passagers ont aussi étalé leur acrimonie sur Internet, en des termes encore plus sévères. Et face à cet aspect de la crise, Eurostar, comme nombre d’entreprises, s’est sentie fort démunie.

« On est préparés à parer à tout accident avec les médias traditionnels, dit un directeur de la communication, qui souhaite rester anonyme. Mais, aujourd’hui, en cas de sinistre industriel, on réalise qu’avec Facebook ou Twitter, on ne saura pas faire. On risque d’être débordés. »

Depuis le 19 décembre, des milliers de messages ont été postés sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter pour critiquer l’entreprise Eurostar. Parfois en direct depuis un train en rade. Ou depuis les quais des gares, où amis et familles attendant un proche se sont relayés sur la Toile.

Avant Eurostar, d’autres entreprises ont dû réagir promptement pour tenter de sauver leur e-reputation. Tout récemment, les sponsors de Tiger Woods – Accenture, Gillette, AT & T ou Pepsi – ont pris leurs distances avec le golfeur après avoir lu sur la Toile les commentaires hostiles et les attaques dont ils faisaient l’objet par ricochet.

Auparavant, la Société générale a créé un poste de « responsable de protection de la marque » au sein de son service communication après avoir subi deux « attaques » sur le Net : pendant l’affaire Jérôme Kerviel – le trader accusé d’avoir causé une perte de 5 milliards d’euros ; puis quand des vidéos amateurs ridiculisant la banque sur la musique du feuilleton Dallas ont circulé des milliers de fois sur YouTube. Et toutes les entreprises, de la multinationale à la PME, redoutent de subir un jour une « blague » comme celle qui a atteint la chaîne Domino’s Pizza aux Etats-Unis : en avril deux salariés ont posté sur YouTube des images d’eux-mêmes en train d’éternuer violemment sur une pizza ou de fourrer un doigt dans une autre avant de l’emballer et de la donner à un client.

Voilà un peu, le potentiel « négatif » de ces nouveaux médias – 50 millions d’adeptes de Twitter, 350 millions pour Facebook et 1 milliard de vidéos visionnées chaque jour sur YouTube – était encore largement sous-estimé par les services de communication des entreprises.

Plus les produits d’une entreprise sont proches du grand public, plus sa réflexion sur le bon usage des réseaux sociaux est aiguisée. A chaque incident sur son réseau, la SNCF sait bien qu’elle risque d’être emportée par la houle Internet. La SNCF organise une veille permanente sur Internet. Il suffit qu’un usager ayant pignon sur blog critique la SNCF sur un problème de trafic pour qu’il se voie proposer une réponse circonstanciée par l’un ou l’autre des responsables techniques de la SNCF. Même la dérision est prise au sérieux.

Il a suffi qu’un groupe de fans de 160 000 personnes sur Facebook propose de mettre la voix d’Homer Simpson dans toutes les gares de la SNCF « le 1er avril, on a diffusé les annonces dans les gares avec la voix d’Homer Simpson, avec en sus un film réalisé par la direction de la communication et diffusé sur YouTube »

Johnny, Miss France, Noël et la météo au coeur des recherches des internautes en décembre

En décembre 2009, « johnny hallyday » arrive en tête des plus fortes progressions de mots-clés. Après l’hospitalisation du chanteur, 11 fois plus d’internautes ont tapé ce mot-clé.

Au 2ème rang des plus fortes progressions : « miss france 2010 » a été recherché par 9 fois plus d’internautes, l’élection ayant eu lieu le 5 décembre.

Viennent ensuite de nombreux mots-clés liés à Noël. Ces mots-clés sont aussi bien liés à l’achat (ou la revente) de cadeaux avec « rue du commerce » – tapé par près de 4 fois plus d’internautes – ou à l’envoi de cadeaux avec « chronopost » (+168%). Ils se rapportent également aux vacances avec « voyages sncf.com » (+180%) ou encore aux menus de Noël : +177% d’internautes ont tapé « picard ». « pere noel » a été recherché par 221% d’internautes supplémentaires.

La vague de froid a poussé les internautes à faire des recherches sur la météo. Ils ont été 3 fois plus nombreux à chercher « meteo paris », « meteo france » ou encore « météo france ».

Source : Médiamétrie – Décembre 2009

Lancé par Microsoft en juin dernier, le moteur de recherche veut concurrencer Google sur le principal marché de la recherche en ligne.

Microsoft n’a pas froid aux yeux. Le fabricant américain de logiciels mise sur le marché chinois pour imposer Bing, son moteur de recherche lancé en juin dernier. Avec 350 millions d’internautes, la Chine est le plus important marché au monde pour l’Internet. Pour ne pas rater son lancement en Chine, le groupe y a développé, par l’intermédiaire de sa filiale sur place, une version chinoise, toujours en phase de test mais, bien sûr, accessible aux internautes. Le marché chinois est vital pour Microsoft. «Nous avons ouvert spécialement un centre de recherche technologique en Chine pour mieux comprendre les besoins des Chinois, pour être en mesure de leur livrer le meilleur produit», a expliqué Microsoft cette semaine.

Sur place, la concurrence y est pourtant déjà rude. Le numéro un local, Baidu, et son homologue américain Google, se partagent l’essentiel du secteur avec respectivement près de 64% et 31,3% des parts de marché, selon le cabinet d’études Analysys International. Ensemble, ils auraient réalisé un chiffre d’affaires de 2 milliards de yuans, soit 203,26 millions d’euros rien qu’au troisième trimestre 2009.

Source :Lefigaro