Contexte : L’e-réputation un enjeu stratégique pour Smartbox.

Que disent les internautes de vous, de votre entreprise et de vos produits ? Qui sont les leaders d’opinion sur votre marché et comment rentrer en contact avec eux ? Trois questions que nous avons posées à Smartbox pour décider de la stratégie d’e-réputation la plus adaptée.

Depuis l’avènement des blogs, plateformes communautaires et réseaux sociaux, les moteurs de recherche indexent particulièrement les avis, critiques et recommandations. Pour Smartbox, la maîtrise de l’image de ses produits, de son service client et de ses partenaires sur Internet devenait un enjeu stratégique pour l’image de marque de l’entreprise.

Le secteur du tourisme est fortement exposé aux avis des consommateurs et des internautes. Le web a aujourd’hui un rôle déterminant dans la décision d’achat. Les influenceurs et les leaders d’opinion sur Internet sont plus importants que jamais. Smartbox a souhaité s’appuyer sur eux pour relayer le lancement de ses nouveaux produits et ses campagnes de communications.

Réalisations : Accompagner Smartbox sur la technologie et sur l’analyse.

Une technologie de mesure en temps réel

Smartbox recherchait d’abord un outil lui permettant d’être au courant des avis de ses clients sur ses produits et ses partenaires pour le marché Français et être au plus près de ses clients. Dans sa volonté d’améliorer toujours plus l’expérience d’achat, la satisfaction client et la qualité de ses produits, Smartbox avait besoin d’une technologie précise et réactive.

Identik a construit une solution en s’appuyant sur un partenaire technologique, éditeur du logiciel Radian6®, leader de la veille sur Internet au Canada.  Pour répondre aux objectifs de Smartbox, Identik a adapté la plateforme d’e-réputation en fonction des marques, des produits, des concurrents et en intégrant les spécificités du marché des coffrets cadeaux. Avec un calibrage manuel des publications positives et négatives, un accès dédié à la plateforme, Smartbox consulte en temps réel les publications des internautes et peut réagir instantanément.

Identik a travaillé sur 3 fonctionnalités clés pour faciliter le quotidien de Smartbox :

• Suivi et filtrage en temps réel des conversations
• Alertes et fiches incidents
• Transmission des publications au département concerné

Des études et des analyses au service de l’action

En plus de la technologie, Smartbox avait besoin d’une analyse mensuelle répertoriant ses points de présence pour évaluer l’impact de ses actions et mesurer l’évolution de sa notoriété dans les médias sociaux.

Quelle sont les tendances du marché ? Quelle est l’actualité des concurrents ? Comment se positionne Smartbox ? Quels sont les faits majeurs du mois ? Pour répondre à ses questions, Identik analyse les sentiments des internautes, les pics de publication, la structure de l’audience et mesure le niveau d’engagement des influenceurs.

Au-delà de l’étude, Identik préconise des actions à mener pour augmenter mois après mois la part de voix de Smartbox et accroître sa notoriété dans les médias sociaux.

Qui est IDENTIK ?

Identik est une agence de e-marketing spécialisée dans la création de blog et la mesure de l’e-réputation des marques. Sur le marché de l’e-réputation depuis 2007, Identik a développé une expertise reconnue auprès de nombreux clients. La mission d’Identik est d’accompagner ses clients sur la technologie et l’analyse avec une capacité d’adaptation à chaque métier et à chaque objectif. Que vous commenciez seulement à réfléchir à votre approche sur les médias sociaux ou recherchiez une offre plus sophistiquée, Identik a conçu des solutions répondant à chaque besoin.

Lien site Web : http://www.identik.fr

Qui est SMARTBOX® ?

Initiateur et leader des coffrets cadeaux en France depuis 2003, Smartbox® est devenu en seulement 7 ans le n°1 mondial sur son marché.  En France, la gamme Smartbox® est disponible dans les boutiques Smartbox®, sur le site www.smartbox.com et dans 6 000 magasins et agences de voyages (Fnac, Virgin, Carrefour, La Poste, Auchan, BHV, Printemps, Sélectour, Cora Voyages…).

Lien Site web : http://www.smartbox.com/fr/

Vous voulez en savoir plus sur nos solutions d’E-Réputation et découvrir les modules que vous allez utiliser ? Rendez-vous sur notre site internet www.identik.fr pour apprendre comment Ecouter, Mesurer et Engager votre audience sur les médias sociaux. Vous souhaitez en discuter avec nous, clarifier vos objectifs, estimer l’investissement ? Envoyez-nous un email à  romain@identik.fr

Contact RP Identik – Romain Proton – 06 22 02 12 05 – romain@identik.fr

« La gestion de la E-Réputation s’articule autour de 3 étapes. D’abord il faut identifier et récolter les informations présentes sur le net concernant une marque ou une entreprise. Dans un deuxième temps, et en fonction des résultats, l’entreprise répond aux questions qui la concernent. La 3ème phase consiste éventuellement à entamer des procédures judiciaires, si la marque est diffamée par exemple.
Nous nous occupons de la première étape fait savoir Romain Proton de la société Identik (Tassin la demi-lune). Et de préciser : « nous utilisons un logiciel d’E-Réputation qui permet de trier et de catégoriser les publications trouvées sur Internet.

On voit ainsi qui sont les prescripteurs, – qui parle en bien de la marque – ou les détracteurs. Il est stratégie que de connaître les uns et les autres, plus une société est visible sur Internet, plus elle s’expose aux commentaires bons ou mauvais. »

Le métier est entrain de se professionnaliser à toute allure. « Le profil idéal mèle compétences en Marketing et en Communication avec une grande ouverture d’esprit. Il faut aussi bien connaître le net, ses nouvelles pratique et être au fait des médias sociaux (Facebook, Viadéo…) et de leurs atouts et risques potentiels ».

Selon le gestionnaire d’Identik, un consultant en e-réputation travaillant pour une agence Web  gagne entre 30-35K€ par an.

3 Objectifs pour cette intervention:

• Vulgariser la mécanique des réseaux sociaux, humaniser l’utilisation des outils Web en les mettant en contexte avec ma propre utilisation quotidienne (CVblog, Twitter, Facebook, Linkedin, Slideshare)
• Aborder les nouvelles pratiques du recrutement, les nouvelles attentes des DRH.
• Provoquer des réactions sur des cas concrets autour de l’e-reputation

A la question  » Qui a déjà tapé son prénom nom sur Google ? »

Je constate que plus de 80% des étudiants ont levé la main. Preuve qu’ils sont conscients de leur identité numérique « subie ». Là où le débat a été plus difficile c’est sur la nécessité de prendre la parole sur Internet, le réel avantage d’utiliser le Web 2.0 pour se promouvoir, chose qui pour certain était assimilé à de l’égocentrisme.
Il faut plutôt insister sur l’opportunité de se distinguer des autres, le CV reste un élément figé, ne reflétant pas l’activité quotidienne. Il faut créer du contenu, montrer son implication dans des projets, utiliser toute la production réalisée pendant ses études comme son mémoire par exemple ou ses rapports de stage pour exister positivement sur la Toile.
J’espère que nous avons favorisé la réflèxion autour de ces sujets voir même apporté à certains des débuts de stratégie de visibilité !

7 Raisons : Réfléchir, écrire, conserver, se différencier, s’entourer, exercer & centraliser.

Dans mon précédent billet, je parlais du ebook « cultivez votre identité numérique » que nous avons co-écrit avec 22 auteurs. Le livre s’ouvre à cette question centrale de l’identité numérique pour étudiants, cadres, et entreprises : il passe en revue les principaux supports de présence (CV en ligne, CVBlog, réseaux sociaux, Twitter…), avec leurs atouts et inconvénients.

Pour la petite histoire, l’idée de faire une présentation me vient d’une discussion que j’ai eu avec Olivier Zara lors de notre échange au Barcamp Lillois et qui a parlé du CVBlog Identik comme étant un outil de « knowledge management » sur son histoire professionnelle.

• Créer votre cvblog gratuitement (bientôt disponible) sur www.identik.fr/cvblog
• Lien de la présentation : http://www.slideshare.net/RProton/cvblog-7-raisons-de-commencer

«Le marché de la réputation et de la visibilité des personnes et des entreprises sur Internet est en pleine effervescence », affirment sur leur site « Maréputation » Romain Proton et Matthieu Fouchard, fondateurs de l’agence de communication « Identik ».

Ils l’ont créée il y a deux ans, à la sortie de l’école de commerce Idrac à Vaise.« C’était l’aboutissement de nos rêves professionnels », soulignent-ils.

Spécialisés dans la création d’entreprise, ils étaient angoissés devant la perspective de la recherche d’emploi. « Le plus difficile était de se démarquer des autres pour sortir du lot », raconte Romain.

Alors, ils ont décidé de monter leur propre société. Ayant appris que 77 % de recruteurs faisaient leurs recherches de candidats sur Internet, ils ont eu l’idée de monter une agence experte en gestion de réputation.

Ce concept fonctionnait déjà aux USA mais était inconnu à Lyon.Romain et Matthieu ont donc élaboré un projet et ont démarré leur entreprise tout de suite après le diplôme. Ils ont nommé leur agence d’identité numérique « Identik » et après quelques mois de prospection, ils ont trouvé les premiers clients parmi des entreprises, des écoles supérieures et des particuliers.

Avant de promouvoir la réputation des autres, ils ont dû d’abord promouvoir la leur. « Chacun est le narrateur de sa propre vie », expliquent-ils, convaincus qu’aujourd’hui la réputation se fait sur le web où tout le monde peut construire sa propre légende. En dynamisant l’image de leurs clients, ils ont également dynamisé celle de l’agence « Identik » et ont élargi son champ d’action.

Ayant constaté que peu de commerçants et de petites entreprises se servaient d’Internet comme outil publicitaire, ils ont proposé des blogs et des campagnes publicitaires à petit budget à des commerçants de proximité et à des entrepreneurs locaux. « C’est une nouveauté », précisent-ils.

Grâce à la géolocalisation et en ciblant leur clientèle, ils ont réussi à doubler le nombre de clients prêts à utiliser régulièrement leurs services. « La crise économique a contribué au succès de notre agence », avouent les deux associés.

Leurs clients ont bien compris l’importance de la notoriété sur le web.

Lien vers l’article : http://www.leprogres.fr/fr/permalien/article.html?iurweb=487837
La coupure de presse : http://www.matthieufouchard.com//wp-content/uploads/artIdentik.jpg

Cette cérémonie se déroulait au palais des congrès de Lyon à l’occasion de la remise de notre diplôme. Un lieu impressionnant, beaucoup de monde face à nous, mais de bon retour par la suite avec certains intervenants qui se sont posé la question du « Name Googling » !

Chose qui me confirme que le Marketing Personnel devient une préoccupation importante pour les professionnels. (enfin ca ce n’est pas nouveau !). J’éspère que nous aurons encore des occasions comme celle ci pour présenter notre société.

Sinon petite info, le nouveau site internet d’Identik devrait arriver avant la fin de l’année, c’est notre petit cadeau de Noêl !