Socialnomics a publié une nouvelle vidéo sur l’usage des réseaux sociaux. L’objectif est de mettre en scène les metrics d’utilisation, de fréquentation et de CSP. On y apprend notamment que 50% du trafic mobile est pour Facebook avec les problématiques de e-réputation que cela peut poser.

10 Chiffres à retenir de l’étude :

1. Les médiaux Sociaux ont dépassé la pornographie comme 1ere activité sur le Web !
2. Facebook a créé 200 million d’utilisateurs en moins d’un an avec une mise à jour quotidienne de 60 millions de status.
3. Si Facebook était un pays, il serait le troisième plus grand du monde devant les Etats-Unis et précédé par la Chine et l’Inde.
4. Aujourd’hui QQ and Renren sont les 2 principaux réseaux sociaux en Chine
5. Le segment démographique en plus forte croissance est celui des femmes entre 55-65
6. 50% du trafic mobile au UK est pour Facebook. Les gens mettent à jour leur profil tout le temps, de partout…Imaginez les problématiques d’e-réputation en temps réel .
7. Aujourd’hui, il y a en ligne plus de 200,000,000 Blogs
8. 25% des résultats de recherche du classement mondial des 20 marques les plus puissantes sont liés à du contenu généré par les internautes.
9. 34% des bloggers publient des opinions et avis sur les produits et les marques
10. 78% des consommateurs font confiance aux recommandations des internautes

• Bonus: comScore indique que la Russie est le pays avec l’audience la plus engagé sur les medias sociaux avec 6,6heures et 1307 pages par visiteur et par mois. Vkontakte.ru est le réseau social numéro 1 !

Plus d’info sur les Sources de ces chiffres : Socialnomics

La montée en puissance des réseaux sociaux, des blogs et des nouveaux espaces de communication virtuelles c’est une petite révolution qui touche depuis 3 ans* les entreprises (*début du Web2.0, essor de Facebook).

Aujourd’hui, 77% des Français sont inscrits sur un réseau social communautaire et 33 millions de Français consultent un blog au moins une fois par mois.

Désormais, chaque internaute est susceptible de critiquer ou d’encenser une marque, et de voir ses propos relayés en un éclair auprès d’un grand nombre d’utilisateurs du web. Dépossédées de la maîtrise de leur communication, les entreprises doivent donc prendre en compte cette nouvelle donne en assimilant un concept délicat: celui de la maîtrise de leur e-réputation.

L’image de votre entreprise et la réussite de vos produits est à la merci des internautes

Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter,etc.) stimulent les interactions entre leurs utilisateurs, la toile s’est transformée au cours des derniers mois en un gigantesque café du commerce virtuel, où l’on parle de tout. Et beaucoup de produits, de marques et d’entreprises, en bien ou en mal….

• Les consommateurs décident s’ils veulent vous écouter et peuvent relayer, répondre ou modifier votre message publicitaire grâce aux réseaux sociaux.

• Le web devient le facteur le plus déterminant en matière de décision d’achat online ET offline. Le bouche à oreille et les avis de consommateur deviennent clef dans le succès d’un produit.

La création de communauté en ligne, de pages Facebook évoluées, de blog de marque, devient un budget e-marketing  indispensable.

Des conséquences sur le Web qui se matérialisent dans la réalité

Cette liberté d’expression peut avoir des conséquences parfois cinglantes pour l’image des entreprises. Renault épinglée pour le bilan écologique d’un de ses véhicules, Free montré du doigt pour la lenteur de son SAV… Voilà quelques exemples des critiques postées sur le web, et donc relayables et démultipliables à l’infini.

Les conséquences potentielles sont importantes pour l’image d’une marque ou d’un produit et encore plus sur le plan national ou régional pour une PME qui ne bénéficie pas des mêmes budgets de communication qu’une enseigne multinationale.
Avec l’émergence de la géolocalisation, l’e-réputation devient plus ciblée, plus proche des consommateurs. L’influence du Web dans la décision d’achat est déterminante (voir notre article sur l’étude IFOP). C’est l’émergence d’une e-réputation, voir d’une e-réputation géolocalisée.

Le Google Index d’une marque devient un avantage compétitif ou un handicap concret dans la vente de ses produits ou services.

Pour les PME Françaises le marché est encore en émergence. Même si pour un dirigeant de PME ou un service marketing, la décision de mesurer son e-réputation semble aujourd’hui se matérialiser. Dans 2 ans, le service sera incontournable au même titre qu’une étude de marché ou une veille concurentielle.

Il est donc important de prendre l’antériorité et de se former à ces nouvelles pratiques. L’e-réputation n’est pas un danger, c’est surtout un très bon moyen d’inscrire son entreprise dans une démarche innovante, moderne et à l’écoute des consommateurs.

Pourquoi ne pas prendre quelques mesures simples pour établir un dialogue constructif avec eux ?

Source : Le Journal des Entreprises.

L’étude a été menée auprès de 1012 Français interrogés sur leurs achats dans 19 catégories de produits : billets de train et d’avion, séjours à l’hôtel, assurances, maquillage, alimentation pour bébé, yaourts, soins de la peau, spectacles, investissements financiers, location et achat automobile, achat de logement

Les résultats de l’étude montrent qu’Internet reste un média sous exploité par les annonceurs au regarde de son influence sur les décisions d’achat :

• Internet est le média le plus décisif dans le processus d’achat : 52% (pour les billets de spectacles), 63% (pour les séjours et voyages) des consommateurs exposés à Internet avant achat déclarent avoir pris en compte de façon décisive ce qu’ils y ont vu, lu ou entendu. Même constat sur l’assurance, le crédit et l’achat d’une voiture.
• De la même façon sur l’alimentation des bébés, malgré une faible exposition par rapport à la TV (18%) et la Presse (16%) et cela majoritairement au bénéfice des sites et publicités de marques sur le net.
• Internet est le media le plus générateur de confiance sur le maquillage, la santé & beauté à plus de 21%
• La force d’influence s’appuie sur la complémentarité et la diversité de ses supports : sites de marques, publicités, comparateurs, forums, blogs et commentaires, grands portails et depuis peu réseaux sociaux contribuent à faire d’internet le média le plus influent dans les décisions d’achat.

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