Les dépenses en ligne des utilisateurs de Facebook augmentent avec le temps qu’ils passent sur le réseau social, rapporte Comscore. De quoi alimenter l’intérêt des e-commerçants et annonceurs pour les sites sociaux.

Les consommateurs qui fréquentent Facebook, Twitter et d’autres médias ou services sociaux tendent à effectuer davantage d’achats en ligne que les autres, rapporte Comscore dans son dernier rapport trimestriel sur l’économie de l’e-commerce aux Etats-Unis.

Sur Facebook, la correspondance entre les deux pratiques est même très forte, puisque plus un internaute se rend sur le réseau social, plus il dépense en ligne. L’intérêt des e-commerçants pour les sites et services sociaux ne fait donc que s’accroître. Il y a une semaine, Facebook a d’ailleurs annoncé que le nombre de ses annonceurs a plus que quadruplé depuis le début 2009.

Ainsi, au premier trimestre 2010, les 20 % de visiteurs de Facebook qui y ont passé le plus de temps ont dépensé 67 dollars sur des sites marchands sur la même période. Les 30 % suivants, utilisateurs « moyens » de Facebook, ont déboursé 61 dollars en ligne et les 50 % restants, les utilisateurs les moins assidus du réseau social, ont acheté pour 50 dollars sur Internet. Les achats en ligne des internautes n’étant pas présents sur Facebook étaient eux limités à 27 dollars sur les trois premiers mois de l’année.

Cette corrélation est moins évidente sur Twitter. Certes, les utilisateurs du service de microblogging dépensent davantage en ligne que ceux de Facebook. Pour autant, les plus gros utilisateurs de Twitter effectuent moins d’achats sur le Web que les utilisateurs « moyens » ou « légers » : 63 dollars contre 75 et 73 dollars respectivement. A titre de comparaison, les internautes n’utilisant pas Twitter n’ont dépensé que 43 dollars en ligne au premier trimestre.

Le temps passé par les internautes sur les réseaux sociaux continue de croître de +30% par an, il devient une activité presque aussi importante que la recherche sur Internet. Alors le Social Media Optimisation meilleur ROI que le Search Engine Optimisation ?

Socialnomics a publié une nouvelle vidéo sur l’usage des réseaux sociaux. L’objectif est de mettre en scène les metrics d’utilisation, de fréquentation et de CSP. On y apprend notamment que 50% du trafic mobile est pour Facebook avec les problématiques de e-réputation que cela peut poser.

10 Chiffres à retenir de l’étude :

1. Les médiaux Sociaux ont dépassé la pornographie comme 1ere activité sur le Web !
2. Facebook a créé 200 million d’utilisateurs en moins d’un an avec une mise à jour quotidienne de 60 millions de status.
3. Si Facebook était un pays, il serait le troisième plus grand du monde devant les Etats-Unis et précédé par la Chine et l’Inde.
4. Aujourd’hui QQ and Renren sont les 2 principaux réseaux sociaux en Chine
5. Le segment démographique en plus forte croissance est celui des femmes entre 55-65
6. 50% du trafic mobile au UK est pour Facebook. Les gens mettent à jour leur profil tout le temps, de partout…Imaginez les problématiques d’e-réputation en temps réel .
7. Aujourd’hui, il y a en ligne plus de 200,000,000 Blogs
8. 25% des résultats de recherche du classement mondial des 20 marques les plus puissantes sont liés à du contenu généré par les internautes.
9. 34% des bloggers publient des opinions et avis sur les produits et les marques
10. 78% des consommateurs font confiance aux recommandations des internautes

• Bonus: comScore indique que la Russie est le pays avec l’audience la plus engagé sur les medias sociaux avec 6,6heures et 1307 pages par visiteur et par mois. Vkontakte.ru est le réseau social numéro 1 !

Plus d’info sur les Sources de ces chiffres : Socialnomics

La montée en puissance des réseaux sociaux, des blogs et des nouveaux espaces de communication virtuelles c’est une petite révolution qui touche depuis 3 ans* les entreprises (*début du Web2.0, essor de Facebook).

Aujourd’hui, 77% des Français sont inscrits sur un réseau social communautaire et 33 millions de Français consultent un blog au moins une fois par mois.

Désormais, chaque internaute est susceptible de critiquer ou d’encenser une marque, et de voir ses propos relayés en un éclair auprès d’un grand nombre d’utilisateurs du web. Dépossédées de la maîtrise de leur communication, les entreprises doivent donc prendre en compte cette nouvelle donne en assimilant un concept délicat: celui de la maîtrise de leur e-réputation.

L’image de votre entreprise et la réussite de vos produits est à la merci des internautes

Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter,etc.) stimulent les interactions entre leurs utilisateurs, la toile s’est transformée au cours des derniers mois en un gigantesque café du commerce virtuel, où l’on parle de tout. Et beaucoup de produits, de marques et d’entreprises, en bien ou en mal….

• Les consommateurs décident s’ils veulent vous écouter et peuvent relayer, répondre ou modifier votre message publicitaire grâce aux réseaux sociaux.

• Le web devient le facteur le plus déterminant en matière de décision d’achat online ET offline. Le bouche à oreille et les avis de consommateur deviennent clef dans le succès d’un produit.

La création de communauté en ligne, de pages Facebook évoluées, de blog de marque, devient un budget e-marketing  indispensable.

Des conséquences sur le Web qui se matérialisent dans la réalité

Cette liberté d’expression peut avoir des conséquences parfois cinglantes pour l’image des entreprises. Renault épinglée pour le bilan écologique d’un de ses véhicules, Free montré du doigt pour la lenteur de son SAV… Voilà quelques exemples des critiques postées sur le web, et donc relayables et démultipliables à l’infini.

Les conséquences potentielles sont importantes pour l’image d’une marque ou d’un produit et encore plus sur le plan national ou régional pour une PME qui ne bénéficie pas des mêmes budgets de communication qu’une enseigne multinationale.
Avec l’émergence de la géolocalisation, l’e-réputation devient plus ciblée, plus proche des consommateurs. L’influence du Web dans la décision d’achat est déterminante (voir notre article sur l’étude IFOP). C’est l’émergence d’une e-réputation, voir d’une e-réputation géolocalisée.

Le Google Index d’une marque devient un avantage compétitif ou un handicap concret dans la vente de ses produits ou services.

Pour les PME Françaises le marché est encore en émergence. Même si pour un dirigeant de PME ou un service marketing, la décision de mesurer son e-réputation semble aujourd’hui se matérialiser. Dans 2 ans, le service sera incontournable au même titre qu’une étude de marché ou une veille concurentielle.

Il est donc important de prendre l’antériorité et de se former à ces nouvelles pratiques. L’e-réputation n’est pas un danger, c’est surtout un très bon moyen d’inscrire son entreprise dans une démarche innovante, moderne et à l’écoute des consommateurs.

Pourquoi ne pas prendre quelques mesures simples pour établir un dialogue constructif avec eux ?

Source : Le Journal des Entreprises.

L’étude a été menée auprès de 1012 Français interrogés sur leurs achats dans 19 catégories de produits : billets de train et d’avion, séjours à l’hôtel, assurances, maquillage, alimentation pour bébé, yaourts, soins de la peau, spectacles, investissements financiers, location et achat automobile, achat de logement

Les résultats de l’étude montrent qu’Internet reste un média sous exploité par les annonceurs au regarde de son influence sur les décisions d’achat :

• Internet est le média le plus décisif dans le processus d’achat : 52% (pour les billets de spectacles), 63% (pour les séjours et voyages) des consommateurs exposés à Internet avant achat déclarent avoir pris en compte de façon décisive ce qu’ils y ont vu, lu ou entendu. Même constat sur l’assurance, le crédit et l’achat d’une voiture.
• De la même façon sur l’alimentation des bébés, malgré une faible exposition par rapport à la TV (18%) et la Presse (16%) et cela majoritairement au bénéfice des sites et publicités de marques sur le net.
• Internet est le media le plus générateur de confiance sur le maquillage, la santé & beauté à plus de 21%
• La force d’influence s’appuie sur la complémentarité et la diversité de ses supports : sites de marques, publicités, comparateurs, forums, blogs et commentaires, grands portails et depuis peu réseaux sociaux contribuent à faire d’internet le média le plus influent dans les décisions d’achat.

]]> http://identik.fr/linfluence-internet-decision-achat/feed/ 0 http://identik.fr/e-reputation-entreprise-actions-soigner/ http://identik.fr/e-reputation-entreprise-actions-soigner/#comments Mon, 15 Feb 2010 20:05:05 +0000 Romain Proton http://identik.fr/?p=1003

Du 18 au 21 décembre, des passagers hagards, furieux, ont déversé leur colère en direct sur les télévisions et dans les journaux du monde entier après les pannes de trains sous le tunnel de la Manche. Mais ces passagers ont aussi étalé leur acrimonie sur Internet, en des termes encore plus sévères. Et face à cet aspect de la crise, Eurostar, comme nombre d’entreprises, s’est sentie fort démunie.

« On est préparés à parer à tout accident avec les médias traditionnels, dit un directeur de la communication, qui souhaite rester anonyme. Mais, aujourd’hui, en cas de sinistre industriel, on réalise qu’avec Facebook ou Twitter, on ne saura pas faire. On risque d’être débordés. »

Depuis le 19 décembre, des milliers de messages ont été postés sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter pour critiquer l’entreprise Eurostar. Parfois en direct depuis un train en rade. Ou depuis les quais des gares, où amis et familles attendant un proche se sont relayés sur la Toile.

Avant Eurostar, d’autres entreprises ont dû réagir promptement pour tenter de sauver leur e-reputation. Tout récemment, les sponsors de Tiger Woods – Accenture, Gillette, AT & T ou Pepsi – ont pris leurs distances avec le golfeur après avoir lu sur la Toile les commentaires hostiles et les attaques dont ils faisaient l’objet par ricochet.

Auparavant, la Société générale a créé un poste de « responsable de protection de la marque » au sein de son service communication après avoir subi deux « attaques » sur le Net : pendant l’affaire Jérôme Kerviel – le trader accusé d’avoir causé une perte de 5 milliards d’euros ; puis quand des vidéos amateurs ridiculisant la banque sur la musique du feuilleton Dallas ont circulé des milliers de fois sur YouTube. Et toutes les entreprises, de la multinationale à la PME, redoutent de subir un jour une « blague » comme celle qui a atteint la chaîne Domino’s Pizza aux Etats-Unis : en avril deux salariés ont posté sur YouTube des images d’eux-mêmes en train d’éternuer violemment sur une pizza ou de fourrer un doigt dans une autre avant de l’emballer et de la donner à un client.

Voilà un peu, le potentiel « négatif » de ces nouveaux médias – 50 millions d’adeptes de Twitter, 350 millions pour Facebook et 1 milliard de vidéos visionnées chaque jour sur YouTube – était encore largement sous-estimé par les services de communication des entreprises.

Plus les produits d’une entreprise sont proches du grand public, plus sa réflexion sur le bon usage des réseaux sociaux est aiguisée. A chaque incident sur son réseau, la SNCF sait bien qu’elle risque d’être emportée par la houle Internet. La SNCF organise une veille permanente sur Internet. Il suffit qu’un usager ayant pignon sur blog critique la SNCF sur un problème de trafic pour qu’il se voie proposer une réponse circonstanciée par l’un ou l’autre des responsables techniques de la SNCF. Même la dérision est prise au sérieux.

Il a suffi qu’un groupe de fans de 160 000 personnes sur Facebook propose de mettre la voix d’Homer Simpson dans toutes les gares de la SNCF « le 1er avril, on a diffusé les annonces dans les gares avec la voix d’Homer Simpson, avec en sus un film réalisé par la direction de la communication et diffusé sur YouTube »

Ces dernières années, la face des services communautaires a véritablement changé. C’est ainsi que Facebook, autrefois réservé au milieu universitaire, est devenu un outil promotionnel incontournable pour certaines entreprises.

Le cabinet d’analyse Gartner a publié quelques prédictions pour l’avenir du web communautaire. D’ici à 2014, le service communautaire, plus accessible en entreprise, devrait supplanter l’usage de l’email pour environ 20% des professionnels, et notamment les plus jeunes. Le réseau se transformerait ainsi en un point de communication central. Ces sites « développeront des fonctionnalités de courriers électroniques beaucoup plus riches », explique Matt Cain, vice-président du département des Recherches chez Gartner.

Pour cette raison, Gartner recommande aux sociétés de mettre au point des stratégies collaboratives et sociales à long terme. D’ici 2012, plus de la moitié des entreprises auront leur propre flux d’activités sur un service de micro-blogging. Ces sociétés devraient également rejoindre les services les plus populaires en la matière (FriendFeed, Twitter) plutôt que de choisir une solution dédiée aux professionnels.

D’ici à 2015, 25% des entreprises vont utiliser régulièrement l’analyse des réseaux sociaux pour optimiser leur productivité, augmenter leur performance et recueillir des feedbacks sur leur client.

Ce phénomène s’expliquerait par le marché croissant du téléphone haut de gamme. « Les sociétés des technologies de l’information devraient continuer à proposer des smartphones innovants afin de tester et comprendre la manière dont une application collaborative peut être utilisée pour accomplir une tâche », déclare l’analyste Ken Dulaney.

Source Gartner : http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1293114

Les résultats de la nouvelle livraison de l’Observatoire des réseaux sociaux confirment : l’année 2009 a été marquée en France par une amplification de l’essor des réseaux sociaux en ligne. En effet, 77% des internautes déclarent être membre d’au moins un des réseaux sociaux en ligne testés.

• Facebook, Copainsdavant.com et MySpace constituent toujours le trio de tête des réseaux sociaux les plus connus
• Belle progression pour Twitter en 2009 : 63 % des personnes interrogées connaissent le site de microblogging mais seulement 5 % des personnes interrogées ont un compte actif.
• Toute générations confondus, Facebook fait le plein côté notoriété avec une couverture de 97%
• En termes de nombre de membres, Copainsdavant.com devance de peu Facebook et Windows Live
• 25% des internautes sont membres d’un seul réseau social, 34% de deux à trois réseaux sociaux et 18% de quatre et plus

Twitter,malgré des gains de notoriété très importants,peine à décoller en termes de membres, du moins à l’échelle de la France.
Autre point marquant:la perte de vitesse de MySpace:«seuls» 8% des internautes affirment être désormais membre de ce réseau contre 10% au printemps 2009 et 12% à l’automne 2008 (-4 points en un an).

Enfin,soulignons la nouvelle performance de Copains d’avant:49% des personnes interrogées déclarent en être membre. L’avance de ceréseau social pourrait toutefois menacée à moyen terme, sa première place s’expliquant avant tout par sa capacité à capter les internautes âgés de plus de 25ans.

Source : IFOP (document à télécharger ici)