Les dépenses en ligne des utilisateurs de Facebook augmentent avec le temps qu’ils passent sur le réseau social, rapporte Comscore. De quoi alimenter l’intérêt des e-commerçants et annonceurs pour les sites sociaux.

Les consommateurs qui fréquentent Facebook, Twitter et d’autres médias ou services sociaux tendent à effectuer davantage d’achats en ligne que les autres, rapporte Comscore dans son dernier rapport trimestriel sur l’économie de l’e-commerce aux Etats-Unis.

Sur Facebook, la correspondance entre les deux pratiques est même très forte, puisque plus un internaute se rend sur le réseau social, plus il dépense en ligne. L’intérêt des e-commerçants pour les sites et services sociaux ne fait donc que s’accroître. Il y a une semaine, Facebook a d’ailleurs annoncé que le nombre de ses annonceurs a plus que quadruplé depuis le début 2009.

Ainsi, au premier trimestre 2010, les 20 % de visiteurs de Facebook qui y ont passé le plus de temps ont dépensé 67 dollars sur des sites marchands sur la même période. Les 30 % suivants, utilisateurs « moyens » de Facebook, ont déboursé 61 dollars en ligne et les 50 % restants, les utilisateurs les moins assidus du réseau social, ont acheté pour 50 dollars sur Internet. Les achats en ligne des internautes n’étant pas présents sur Facebook étaient eux limités à 27 dollars sur les trois premiers mois de l’année.

Cette corrélation est moins évidente sur Twitter. Certes, les utilisateurs du service de microblogging dépensent davantage en ligne que ceux de Facebook. Pour autant, les plus gros utilisateurs de Twitter effectuent moins d’achats sur le Web que les utilisateurs « moyens » ou « légers » : 63 dollars contre 75 et 73 dollars respectivement. A titre de comparaison, les internautes n’utilisant pas Twitter n’ont dépensé que 43 dollars en ligne au premier trimestre.

Le temps passé par les internautes sur les réseaux sociaux continue de croître de +30% par an, il devient une activité presque aussi importante que la recherche sur Internet. Alors le Social Media Optimisation meilleur ROI que le Search Engine Optimisation ?

Socialnomics a publié une nouvelle vidéo sur l’usage des réseaux sociaux. L’objectif est de mettre en scène les metrics d’utilisation, de fréquentation et de CSP. On y apprend notamment que 50% du trafic mobile est pour Facebook avec les problématiques de e-réputation que cela peut poser.

10 Chiffres à retenir de l’étude :

1. Les médiaux Sociaux ont dépassé la pornographie comme 1ere activité sur le Web !
2. Facebook a créé 200 million d’utilisateurs en moins d’un an avec une mise à jour quotidienne de 60 millions de status.
3. Si Facebook était un pays, il serait le troisième plus grand du monde devant les Etats-Unis et précédé par la Chine et l’Inde.
4. Aujourd’hui QQ and Renren sont les 2 principaux réseaux sociaux en Chine
5. Le segment démographique en plus forte croissance est celui des femmes entre 55-65
6. 50% du trafic mobile au UK est pour Facebook. Les gens mettent à jour leur profil tout le temps, de partout…Imaginez les problématiques d’e-réputation en temps réel .
7. Aujourd’hui, il y a en ligne plus de 200,000,000 Blogs
8. 25% des résultats de recherche du classement mondial des 20 marques les plus puissantes sont liés à du contenu généré par les internautes.
9. 34% des bloggers publient des opinions et avis sur les produits et les marques
10. 78% des consommateurs font confiance aux recommandations des internautes

• Bonus: comScore indique que la Russie est le pays avec l’audience la plus engagé sur les medias sociaux avec 6,6heures et 1307 pages par visiteur et par mois. Vkontakte.ru est le réseau social numéro 1 !

Plus d’info sur les Sources de ces chiffres : Socialnomics

Les membres de Facebook pourront bientôt intégrer et partager des contenus issus de sites Web sur leur mur grâce à l’insertion d’un bouton « J’aime » directement sur les pages de ces sites Internet.

L’objectif en 2010 : le réseau social américain compte sur son nouvel outil, baptisé Open Graph, pour intégrer le meilleur des contenus Internet dans les propres pages de ses utilisateurs.

Facebook poursuit son expansion. Il place ses internautes au cœur de l’Open Graph, une gigantesque cartographie qui lie les gens et leurs «amis» aux sites qu’ils consultent.

Lors de la conférence de développeurs F8 à San Francisco, Mark Zuckerberg, Pdg du réseau social mondial, a présenté son nouveau système baptisé Open Graph, « pour un Web plus intelligent, plus social et plus personnalisé ». Basé sur le concept du « social graph », qui cartographie les gens, leurs amis, leurs centres d’intérêts via les films qu’ils aiment, les sites qu’ils visitent… ce système regroupe toutes ces informations.

Le principe est simple : Open Graph va bientôt permettre à un membre de Facebook d’utiliser la fonctionnalité “J’aime” pour directement transférer sur sa page personnelle des contenus Web qu’il estime intéressant de partager avec ses “amis” Facebook, comme une vidéo, un article d’un site d’informations ou un blog.

Ainsi, si vous vous connectez sur votre profil Facebook et que vous ouvrez le moteur de recherche musical Pandora (réservé au territoire américain), automatiquement, une chanson de l’un de vos groupes « préférés », l’un de ceux dont vous êtes allé voir le site ou que vous avez « tagué » via Facebook en activant « j’aime » se mettra en ligne.  Dans le même temps, vous saurez qui, dans vos « amis », aime le groupe qui interprète le titre que vous êtes en train d’écouter, parce que, lui aussi, aura tagué ce groupe ou aura visité sa page.

Au delà de l’aspect communautaire très attractif, Facebook se positionne bien comme une alternative aux moteurs de recherche traditionnels, l’idée ici est de proposer une nouvelle voie dans la recherche d’information par affinité. La où Google/Bing utilisent les « bots » pour analyser automatiquement les pages web et les liens, pour Facebook, la clé réside dans le partage des contenus par les internautes eux-mêmes.

Et les sites partenaires participent. Un million d’entre eux devrait intégrer le plugin « j’aime » afin de participer à cette gigantesque cartographie des données. Grâce à des plugins « j’aime » que l’internaute activera, les sites pourront utiliser les données du réseau social.

Avec de plus en plus d’utilisateurs, un temps passé en constante augmentation, il s’agit bien là d’un nouvel usage, Facebook va devenir une source de trafic indispensable à tout site web et cela au même titre que Google sur le référencement naturel ou payant. L’optimisation dans les média sociaux et la création de communauté Facebook vont devenir des leviers stratégiques dans le mix e-marketing d’un site e-marchand.

Source : Silicon.fr / Itespresso.fr

La montée en puissance des réseaux sociaux, des blogs et des nouveaux espaces de communication virtuelles c’est une petite révolution qui touche depuis 3 ans* les entreprises (*début du Web2.0, essor de Facebook).

Aujourd’hui, 77% des Français sont inscrits sur un réseau social communautaire et 33 millions de Français consultent un blog au moins une fois par mois.

Désormais, chaque internaute est susceptible de critiquer ou d’encenser une marque, et de voir ses propos relayés en un éclair auprès d’un grand nombre d’utilisateurs du web. Dépossédées de la maîtrise de leur communication, les entreprises doivent donc prendre en compte cette nouvelle donne en assimilant un concept délicat: celui de la maîtrise de leur e-réputation.

L’image de votre entreprise et la réussite de vos produits est à la merci des internautes

Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter,etc.) stimulent les interactions entre leurs utilisateurs, la toile s’est transformée au cours des derniers mois en un gigantesque café du commerce virtuel, où l’on parle de tout. Et beaucoup de produits, de marques et d’entreprises, en bien ou en mal….

• Les consommateurs décident s’ils veulent vous écouter et peuvent relayer, répondre ou modifier votre message publicitaire grâce aux réseaux sociaux.

• Le web devient le facteur le plus déterminant en matière de décision d’achat online ET offline. Le bouche à oreille et les avis de consommateur deviennent clef dans le succès d’un produit.

La création de communauté en ligne, de pages Facebook évoluées, de blog de marque, devient un budget e-marketing  indispensable.

Des conséquences sur le Web qui se matérialisent dans la réalité

Cette liberté d’expression peut avoir des conséquences parfois cinglantes pour l’image des entreprises. Renault épinglée pour le bilan écologique d’un de ses véhicules, Free montré du doigt pour la lenteur de son SAV… Voilà quelques exemples des critiques postées sur le web, et donc relayables et démultipliables à l’infini.

Les conséquences potentielles sont importantes pour l’image d’une marque ou d’un produit et encore plus sur le plan national ou régional pour une PME qui ne bénéficie pas des mêmes budgets de communication qu’une enseigne multinationale.
Avec l’émergence de la géolocalisation, l’e-réputation devient plus ciblée, plus proche des consommateurs. L’influence du Web dans la décision d’achat est déterminante (voir notre article sur l’étude IFOP). C’est l’émergence d’une e-réputation, voir d’une e-réputation géolocalisée.

Le Google Index d’une marque devient un avantage compétitif ou un handicap concret dans la vente de ses produits ou services.

Pour les PME Françaises le marché est encore en émergence. Même si pour un dirigeant de PME ou un service marketing, la décision de mesurer son e-réputation semble aujourd’hui se matérialiser. Dans 2 ans, le service sera incontournable au même titre qu’une étude de marché ou une veille concurentielle.

Il est donc important de prendre l’antériorité et de se former à ces nouvelles pratiques. L’e-réputation n’est pas un danger, c’est surtout un très bon moyen d’inscrire son entreprise dans une démarche innovante, moderne et à l’écoute des consommateurs.

Pourquoi ne pas prendre quelques mesures simples pour établir un dialogue constructif avec eux ?

Source : Le Journal des Entreprises.

Si on additionne les services Google, Facebook reste deuxième

Pour éviter de voir leur e-réputation écorchée sur Internet, les grands patrons ont intérêt à maîtriser les contenus proposés sur la première page de résultats des moteurs  lorsqu’un internaute tape leur nom. Mais ils sont peu nombreux à le faire...

Peu actifs sur le Web, les patrons du CAC 40 sont vulnérables à toute remontée négative ou tout buzz à leur encontre dans les moteurs de recherche. Selon une enquête menée par Hopscotch et ePerf Consulting, aucun patron d’une société du Cac 40 n’a en effet de blog personnel visible. Et seulement 5 % sont sur Facebook, 16 % sur LinkedIn ou Viadeo.

Ainsi, si un internaute tape le nom d’un dirigeant du Cac 40 dans Google, les résultats de la première page seront laissés libres aux éventuelles critiques des internautes.

Pour soigner leur e-réputation, les patrons doivent donc soigner leur référencement (personnel) naturel et maîtriser les résultats des requêtes qui arrivent en première page des recherches sur leurs noms dans les moteurs. C’est ce que font par exemple Arnaud Lagardère, Lakshmi Mittal (Arcelor) et Frédéric Oudéa (Société Générale), tous activement présents sur Twitter ou sur Facebook. Dans cette optique, 56 % des patrons du Cac 40 maîtrisent les photos de la section images.

En règle générale, les sujets associés à l’e-réputation des dirigeants, et remontant dans les moteurs, s’articulent autour de 4 points :

• Leurs parcours et de leur biographie (33 %)
• L’actualité économique de leur entreprise (29 %)
• Leur nomination (12 %)
• Leur salaire (11 %)

Cependant, leur vie privée peut rapidement devenir le principal sujet d’intérêt des internaute si elle se mêle à celle des stars. Ainsi, avec 1,1 million de liens indexés, François-Henri Pinault (PPR) est le patron du Cac 40 dont on parle le plus sur Internet grâce à son mariage avec l’actrice Salma Hayek…

Source : Journal du net

L’étude a été menée auprès de 1012 Français interrogés sur leurs achats dans 19 catégories de produits : billets de train et d’avion, séjours à l’hôtel, assurances, maquillage, alimentation pour bébé, yaourts, soins de la peau, spectacles, investissements financiers, location et achat automobile, achat de logement

Les résultats de l’étude montrent qu’Internet reste un média sous exploité par les annonceurs au regarde de son influence sur les décisions d’achat :

• Internet est le média le plus décisif dans le processus d’achat : 52% (pour les billets de spectacles), 63% (pour les séjours et voyages) des consommateurs exposés à Internet avant achat déclarent avoir pris en compte de façon décisive ce qu’ils y ont vu, lu ou entendu. Même constat sur l’assurance, le crédit et l’achat d’une voiture.
• De la même façon sur l’alimentation des bébés, malgré une faible exposition par rapport à la TV (18%) et la Presse (16%) et cela majoritairement au bénéfice des sites et publicités de marques sur le net.
• Internet est le media le plus générateur de confiance sur le maquillage, la santé & beauté à plus de 21%
• La force d’influence s’appuie sur la complémentarité et la diversité de ses supports : sites de marques, publicités, comparateurs, forums, blogs et commentaires, grands portails et depuis peu réseaux sociaux contribuent à faire d’internet le média le plus influent dans les décisions d’achat.

]]> http://identik.fr/linfluence-internet-decision-achat/feed/ 0 http://identik.fr/facebook-trafic-presence-communitymanagement-smo/ http://identik.fr/facebook-trafic-presence-communitymanagement-smo/#comments Wed, 17 Feb 2010 17:46:04 +0000 Romain Proton http://identik.fr/?p=1010

Sur le mois de décembre 2009, Facebook aurait renvoyé plus de trafic vers les grands portails de type Yahoo, AOL ou MSN que ne l’a fait Google, indique le spécialiste de la mesure d’audience Compete. Une première, qui témoigne bien sûr du succès grandissant de Facebook, aujourd’hui fort de 400 millions de membres, mais qui signale peut-être l’émergence de nouvelles habitudes de surf chez les internautes. Compete estime ainsi que sur le mois de décembre, 13% du trafic vers les grands portails généralistes émanait de Facebook. En seconde position viendrait eBay, avec 7,61% des renvois, puis Google, avec seulement 7%, et MySpace (2%).

La tendance ne serait pas aussi marquée pour d’autres catégories de sites, mais Compete remarque tout de même que Facebook se positionne désormais comme le second apporteur de trafic pour les sites liés à l’univers du cinéma, avec 12,4% des référents, contre 21,3% pour Google. Idem dans le domaine de la vidéo en ligne, où les 22,9% réalisés par Google sont suivis des 12,7% réalisés par Facebook.

Facebook est une expérience en ligne incontournable, de la même façon que les portails tels que Yahoo où MSN font partie de la plupart des sessions de surf, Facebook devient une source de trafic importante. Au même titre qu’un moteur de recherche, il est donc impératif d’optimiser sa présence sur ce média et d’animer sa communauté en ligne. Mais attention, être présent ne signifie

Le SMO (Social media optimization) finira-t-il par prendre le pas sur le SEO (Search engine optimization) pour les sites média ?

Ces dernières années, la face des services communautaires a véritablement changé. C’est ainsi que Facebook, autrefois réservé au milieu universitaire, est devenu un outil promotionnel incontournable pour certaines entreprises.

Le cabinet d’analyse Gartner a publié quelques prédictions pour l’avenir du web communautaire. D’ici à 2014, le service communautaire, plus accessible en entreprise, devrait supplanter l’usage de l’email pour environ 20% des professionnels, et notamment les plus jeunes. Le réseau se transformerait ainsi en un point de communication central. Ces sites « développeront des fonctionnalités de courriers électroniques beaucoup plus riches », explique Matt Cain, vice-président du département des Recherches chez Gartner.

Pour cette raison, Gartner recommande aux sociétés de mettre au point des stratégies collaboratives et sociales à long terme. D’ici 2012, plus de la moitié des entreprises auront leur propre flux d’activités sur un service de micro-blogging. Ces sociétés devraient également rejoindre les services les plus populaires en la matière (FriendFeed, Twitter) plutôt que de choisir une solution dédiée aux professionnels.

D’ici à 2015, 25% des entreprises vont utiliser régulièrement l’analyse des réseaux sociaux pour optimiser leur productivité, augmenter leur performance et recueillir des feedbacks sur leur client.

Ce phénomène s’expliquerait par le marché croissant du téléphone haut de gamme. « Les sociétés des technologies de l’information devraient continuer à proposer des smartphones innovants afin de tester et comprendre la manière dont une application collaborative peut être utilisée pour accomplir une tâche », déclare l’analyste Ken Dulaney.

Source Gartner : http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1293114