Les dépenses en ligne des utilisateurs de Facebook augmentent avec le temps qu’ils passent sur le réseau social, rapporte Comscore. De quoi alimenter l’intérêt des e-commerçants et annonceurs pour les sites sociaux.

Les consommateurs qui fréquentent Facebook, Twitter et d’autres médias ou services sociaux tendent à effectuer davantage d’achats en ligne que les autres, rapporte Comscore dans son dernier rapport trimestriel sur l’économie de l’e-commerce aux Etats-Unis.

Sur Facebook, la correspondance entre les deux pratiques est même très forte, puisque plus un internaute se rend sur le réseau social, plus il dépense en ligne. L’intérêt des e-commerçants pour les sites et services sociaux ne fait donc que s’accroître. Il y a une semaine, Facebook a d’ailleurs annoncé que le nombre de ses annonceurs a plus que quadruplé depuis le début 2009.

Ainsi, au premier trimestre 2010, les 20 % de visiteurs de Facebook qui y ont passé le plus de temps ont dépensé 67 dollars sur des sites marchands sur la même période. Les 30 % suivants, utilisateurs « moyens » de Facebook, ont déboursé 61 dollars en ligne et les 50 % restants, les utilisateurs les moins assidus du réseau social, ont acheté pour 50 dollars sur Internet. Les achats en ligne des internautes n’étant pas présents sur Facebook étaient eux limités à 27 dollars sur les trois premiers mois de l’année.

Cette corrélation est moins évidente sur Twitter. Certes, les utilisateurs du service de microblogging dépensent davantage en ligne que ceux de Facebook. Pour autant, les plus gros utilisateurs de Twitter effectuent moins d’achats sur le Web que les utilisateurs « moyens » ou « légers » : 63 dollars contre 75 et 73 dollars respectivement. A titre de comparaison, les internautes n’utilisant pas Twitter n’ont dépensé que 43 dollars en ligne au premier trimestre.

Le temps passé par les internautes sur les réseaux sociaux continue de croître de +30% par an, il devient une activité presque aussi importante que la recherche sur Internet. Alors le Social Media Optimisation meilleur ROI que le Search Engine Optimisation ?

Pour éviter de voir leur e-réputation écorchée sur Internet, les grands patrons ont intérêt à maîtriser les contenus proposés sur la première page de résultats des moteurs  lorsqu’un internaute tape leur nom. Mais ils sont peu nombreux à le faire...

Peu actifs sur le Web, les patrons du CAC 40 sont vulnérables à toute remontée négative ou tout buzz à leur encontre dans les moteurs de recherche. Selon une enquête menée par Hopscotch et ePerf Consulting, aucun patron d’une société du Cac 40 n’a en effet de blog personnel visible. Et seulement 5 % sont sur Facebook, 16 % sur LinkedIn ou Viadeo.

Ainsi, si un internaute tape le nom d’un dirigeant du Cac 40 dans Google, les résultats de la première page seront laissés libres aux éventuelles critiques des internautes.

Pour soigner leur e-réputation, les patrons doivent donc soigner leur référencement (personnel) naturel et maîtriser les résultats des requêtes qui arrivent en première page des recherches sur leurs noms dans les moteurs. C’est ce que font par exemple Arnaud Lagardère, Lakshmi Mittal (Arcelor) et Frédéric Oudéa (Société Générale), tous activement présents sur Twitter ou sur Facebook. Dans cette optique, 56 % des patrons du Cac 40 maîtrisent les photos de la section images.

En règle générale, les sujets associés à l’e-réputation des dirigeants, et remontant dans les moteurs, s’articulent autour de 4 points :

• Leurs parcours et de leur biographie (33 %)
• L’actualité économique de leur entreprise (29 %)
• Leur nomination (12 %)
• Leur salaire (11 %)

Cependant, leur vie privée peut rapidement devenir le principal sujet d’intérêt des internaute si elle se mêle à celle des stars. Ainsi, avec 1,1 million de liens indexés, François-Henri Pinault (PPR) est le patron du Cac 40 dont on parle le plus sur Internet grâce à son mariage avec l’actrice Salma Hayek…

Source : Journal du net

Du 18 au 21 décembre, des passagers hagards, furieux, ont déversé leur colère en direct sur les télévisions et dans les journaux du monde entier après les pannes de trains sous le tunnel de la Manche. Mais ces passagers ont aussi étalé leur acrimonie sur Internet, en des termes encore plus sévères. Et face à cet aspect de la crise, Eurostar, comme nombre d’entreprises, s’est sentie fort démunie.

« On est préparés à parer à tout accident avec les médias traditionnels, dit un directeur de la communication, qui souhaite rester anonyme. Mais, aujourd’hui, en cas de sinistre industriel, on réalise qu’avec Facebook ou Twitter, on ne saura pas faire. On risque d’être débordés. »

Depuis le 19 décembre, des milliers de messages ont été postés sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter pour critiquer l’entreprise Eurostar. Parfois en direct depuis un train en rade. Ou depuis les quais des gares, où amis et familles attendant un proche se sont relayés sur la Toile.

Avant Eurostar, d’autres entreprises ont dû réagir promptement pour tenter de sauver leur e-reputation. Tout récemment, les sponsors de Tiger Woods – Accenture, Gillette, AT & T ou Pepsi – ont pris leurs distances avec le golfeur après avoir lu sur la Toile les commentaires hostiles et les attaques dont ils faisaient l’objet par ricochet.

Auparavant, la Société générale a créé un poste de « responsable de protection de la marque » au sein de son service communication après avoir subi deux « attaques » sur le Net : pendant l’affaire Jérôme Kerviel – le trader accusé d’avoir causé une perte de 5 milliards d’euros ; puis quand des vidéos amateurs ridiculisant la banque sur la musique du feuilleton Dallas ont circulé des milliers de fois sur YouTube. Et toutes les entreprises, de la multinationale à la PME, redoutent de subir un jour une « blague » comme celle qui a atteint la chaîne Domino’s Pizza aux Etats-Unis : en avril deux salariés ont posté sur YouTube des images d’eux-mêmes en train d’éternuer violemment sur une pizza ou de fourrer un doigt dans une autre avant de l’emballer et de la donner à un client.

Voilà un peu, le potentiel « négatif » de ces nouveaux médias – 50 millions d’adeptes de Twitter, 350 millions pour Facebook et 1 milliard de vidéos visionnées chaque jour sur YouTube – était encore largement sous-estimé par les services de communication des entreprises.

Plus les produits d’une entreprise sont proches du grand public, plus sa réflexion sur le bon usage des réseaux sociaux est aiguisée. A chaque incident sur son réseau, la SNCF sait bien qu’elle risque d’être emportée par la houle Internet. La SNCF organise une veille permanente sur Internet. Il suffit qu’un usager ayant pignon sur blog critique la SNCF sur un problème de trafic pour qu’il se voie proposer une réponse circonstanciée par l’un ou l’autre des responsables techniques de la SNCF. Même la dérision est prise au sérieux.

Il a suffi qu’un groupe de fans de 160 000 personnes sur Facebook propose de mettre la voix d’Homer Simpson dans toutes les gares de la SNCF « le 1er avril, on a diffusé les annonces dans les gares avec la voix d’Homer Simpson, avec en sus un film réalisé par la direction de la communication et diffusé sur YouTube »

Ces dernières années, la face des services communautaires a véritablement changé. C’est ainsi que Facebook, autrefois réservé au milieu universitaire, est devenu un outil promotionnel incontournable pour certaines entreprises.

Le cabinet d’analyse Gartner a publié quelques prédictions pour l’avenir du web communautaire. D’ici à 2014, le service communautaire, plus accessible en entreprise, devrait supplanter l’usage de l’email pour environ 20% des professionnels, et notamment les plus jeunes. Le réseau se transformerait ainsi en un point de communication central. Ces sites « développeront des fonctionnalités de courriers électroniques beaucoup plus riches », explique Matt Cain, vice-président du département des Recherches chez Gartner.

Pour cette raison, Gartner recommande aux sociétés de mettre au point des stratégies collaboratives et sociales à long terme. D’ici 2012, plus de la moitié des entreprises auront leur propre flux d’activités sur un service de micro-blogging. Ces sociétés devraient également rejoindre les services les plus populaires en la matière (FriendFeed, Twitter) plutôt que de choisir une solution dédiée aux professionnels.

D’ici à 2015, 25% des entreprises vont utiliser régulièrement l’analyse des réseaux sociaux pour optimiser leur productivité, augmenter leur performance et recueillir des feedbacks sur leur client.

Ce phénomène s’expliquerait par le marché croissant du téléphone haut de gamme. « Les sociétés des technologies de l’information devraient continuer à proposer des smartphones innovants afin de tester et comprendre la manière dont une application collaborative peut être utilisée pour accomplir une tâche », déclare l’analyste Ken Dulaney.

Source Gartner : http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1293114

Les résultats de la nouvelle livraison de l’Observatoire des réseaux sociaux confirment : l’année 2009 a été marquée en France par une amplification de l’essor des réseaux sociaux en ligne. En effet, 77% des internautes déclarent être membre d’au moins un des réseaux sociaux en ligne testés.

• Facebook, Copainsdavant.com et MySpace constituent toujours le trio de tête des réseaux sociaux les plus connus
• Belle progression pour Twitter en 2009 : 63 % des personnes interrogées connaissent le site de microblogging mais seulement 5 % des personnes interrogées ont un compte actif.
• Toute générations confondus, Facebook fait le plein côté notoriété avec une couverture de 97%
• En termes de nombre de membres, Copainsdavant.com devance de peu Facebook et Windows Live
• 25% des internautes sont membres d’un seul réseau social, 34% de deux à trois réseaux sociaux et 18% de quatre et plus

Twitter,malgré des gains de notoriété très importants,peine à décoller en termes de membres, du moins à l’échelle de la France.
Autre point marquant:la perte de vitesse de MySpace:«seuls» 8% des internautes affirment être désormais membre de ce réseau contre 10% au printemps 2009 et 12% à l’automne 2008 (-4 points en un an).

Enfin,soulignons la nouvelle performance de Copains d’avant:49% des personnes interrogées déclarent en être membre. L’avance de ceréseau social pourrait toutefois menacée à moyen terme, sa première place s’expliquant avant tout par sa capacité à capter les internautes âgés de plus de 25ans.

Source : IFOP (document à télécharger ici)