Contexte : L’e-réputation un enjeu stratégique pour Smartbox.

Que disent les internautes de vous, de votre entreprise et de vos produits ? Qui sont les leaders d’opinion sur votre marché et comment rentrer en contact avec eux ? Trois questions que nous avons posées à Smartbox pour décider de la stratégie d’e-réputation la plus adaptée.

Depuis l’avènement des blogs, plateformes communautaires et réseaux sociaux, les moteurs de recherche indexent particulièrement les avis, critiques et recommandations. Pour Smartbox, la maîtrise de l’image de ses produits, de son service client et de ses partenaires sur Internet devenait un enjeu stratégique pour l’image de marque de l’entreprise.

Le secteur du tourisme est fortement exposé aux avis des consommateurs et des internautes. Le web a aujourd’hui un rôle déterminant dans la décision d’achat. Les influenceurs et les leaders d’opinion sur Internet sont plus importants que jamais. Smartbox a souhaité s’appuyer sur eux pour relayer le lancement de ses nouveaux produits et ses campagnes de communications.

Réalisations : Accompagner Smartbox sur la technologie et sur l’analyse.

Une technologie de mesure en temps réel

Smartbox recherchait d’abord un outil lui permettant d’être au courant des avis de ses clients sur ses produits et ses partenaires pour le marché Français et être au plus près de ses clients. Dans sa volonté d’améliorer toujours plus l’expérience d’achat, la satisfaction client et la qualité de ses produits, Smartbox avait besoin d’une technologie précise et réactive.

Identik a construit une solution en s’appuyant sur un partenaire technologique, éditeur du logiciel Radian6®, leader de la veille sur Internet au Canada.  Pour répondre aux objectifs de Smartbox, Identik a adapté la plateforme d’e-réputation en fonction des marques, des produits, des concurrents et en intégrant les spécificités du marché des coffrets cadeaux. Avec un calibrage manuel des publications positives et négatives, un accès dédié à la plateforme, Smartbox consulte en temps réel les publications des internautes et peut réagir instantanément.

Identik a travaillé sur 3 fonctionnalités clés pour faciliter le quotidien de Smartbox :

• Suivi et filtrage en temps réel des conversations
• Alertes et fiches incidents
• Transmission des publications au département concerné

Des études et des analyses au service de l’action

En plus de la technologie, Smartbox avait besoin d’une analyse mensuelle répertoriant ses points de présence pour évaluer l’impact de ses actions et mesurer l’évolution de sa notoriété dans les médias sociaux.

Quelle sont les tendances du marché ? Quelle est l’actualité des concurrents ? Comment se positionne Smartbox ? Quels sont les faits majeurs du mois ? Pour répondre à ses questions, Identik analyse les sentiments des internautes, les pics de publication, la structure de l’audience et mesure le niveau d’engagement des influenceurs.

Au-delà de l’étude, Identik préconise des actions à mener pour augmenter mois après mois la part de voix de Smartbox et accroître sa notoriété dans les médias sociaux.

Qui est IDENTIK ?

Identik est une agence de e-marketing spécialisée dans la création de blog et la mesure de l’e-réputation des marques. Sur le marché de l’e-réputation depuis 2007, Identik a développé une expertise reconnue auprès de nombreux clients. La mission d’Identik est d’accompagner ses clients sur la technologie et l’analyse avec une capacité d’adaptation à chaque métier et à chaque objectif. Que vous commenciez seulement à réfléchir à votre approche sur les médias sociaux ou recherchiez une offre plus sophistiquée, Identik a conçu des solutions répondant à chaque besoin.

Lien site Web : http://www.identik.fr

Qui est SMARTBOX® ?

Initiateur et leader des coffrets cadeaux en France depuis 2003, Smartbox® est devenu en seulement 7 ans le n°1 mondial sur son marché.  En France, la gamme Smartbox® est disponible dans les boutiques Smartbox®, sur le site www.smartbox.com et dans 6 000 magasins et agences de voyages (Fnac, Virgin, Carrefour, La Poste, Auchan, BHV, Printemps, Sélectour, Cora Voyages…).

Lien Site web : http://www.smartbox.com/fr/

Vous voulez en savoir plus sur nos solutions d’E-Réputation et découvrir les modules que vous allez utiliser ? Rendez-vous sur notre site internet www.identik.fr pour apprendre comment Ecouter, Mesurer et Engager votre audience sur les médias sociaux. Vous souhaitez en discuter avec nous, clarifier vos objectifs, estimer l’investissement ? Envoyez-nous un email à  romain@identik.fr

Contact RP Identik – Romain Proton – 06 22 02 12 05 – romain@identik.fr

Les budgets SEM (liens sponsorisés) représentent jusqu’à 60% des investissements Marketing d’un site e-commerce. Le retour sur investissement est indispensable, le Search Marketing doit impérativement recruter des nouveaux clients.

Mais voilà, 100% des clics ne convertissent pas, alors comment rattraper l’internaute ? Comment lui offrir une seconde chance d’acheter sur votre site e-commerce ?

La réponse est simple, c’est avec la technologie de Retargeting autrement appellé Remessaging.

Le principe : vos messages publicitaires vont s’adapter non seulement au contenu de la page en train d’être visitée, mais aussi et surtout aux centres d’intérêt déjà exprimés dans le passé par l’internaute. De plus en plus d’acteurs se spécialisent dans ce domaine, le Français Criteo et depuis le mois de Mars le service de remarketing de Google AdWords.

Un exemple sur le blog d’AdWords : « Vous êtes une compagnie de voyage, et vous essayez de vendre des séjours dans les Caraïbes pendant la période de vacances. Les utilisateurs peuvent venir vers votre site, regarder les offres et réserver un trajet. » Mais voilà, il arrive que ces internautes décident au dernier moment de ne pas se lancer, parce que le prix est trop cher par exemple. Imaginons que quelques jours plus tard, vous ayez des offres moins chères. « Comment atteignez-vous ces utilisateurs qui ont déjà exprimé un intérêt pour les voyages dans les Caraïbes ? »

Habituellement, avec le système AdSense classique, l’internaute n’a accès à ces publicités ciblées qu’en fonction du contexte de navigation. Il est sur un site de voyage, il aura des publicités vantant ces séjours aux Caraïbes. Mais s’il est ailleurs sur le web, des blogs ou un site culinaire par exemple, le lien avec l’annonceur voyagiste est rompu.

Alors la question est crucial : comment le site annonce-t-il à cet internaute qu’il a désormais en stock ce qu’il cherchait une semaine plus tôt ?

Cette nouvelle fonctionnalité s’avère donc très puissante, et pousse un peu plus la stratégie de ciblage des annonceurs en ligne chez Google. La technique de remarketing de Google est en fait du retargeting, ou reciblage publicitaire, qui permet d’afficher des publicités en fonction des actions passées qui n’ont pas été suivies d’un acte d’achat.

En résumé, comme l’explique Google :  le remarketing est une façon simple d’être en contact avec les utilisateurs, en fonction des interactions passées sur votre site web ».

Source : Neteco

Sur le mois de décembre 2009, Facebook aurait renvoyé plus de trafic vers les grands portails de type Yahoo, AOL ou MSN que ne l’a fait Google, indique le spécialiste de la mesure d’audience Compete. Une première, qui témoigne bien sûr du succès grandissant de Facebook, aujourd’hui fort de 400 millions de membres, mais qui signale peut-être l’émergence de nouvelles habitudes de surf chez les internautes. Compete estime ainsi que sur le mois de décembre, 13% du trafic vers les grands portails généralistes émanait de Facebook. En seconde position viendrait eBay, avec 7,61% des renvois, puis Google, avec seulement 7%, et MySpace (2%).

La tendance ne serait pas aussi marquée pour d’autres catégories de sites, mais Compete remarque tout de même que Facebook se positionne désormais comme le second apporteur de trafic pour les sites liés à l’univers du cinéma, avec 12,4% des référents, contre 21,3% pour Google. Idem dans le domaine de la vidéo en ligne, où les 22,9% réalisés par Google sont suivis des 12,7% réalisés par Facebook.

Facebook est une expérience en ligne incontournable, de la même façon que les portails tels que Yahoo où MSN font partie de la plupart des sessions de surf, Facebook devient une source de trafic importante. Au même titre qu’un moteur de recherche, il est donc impératif d’optimiser sa présence sur ce média et d’animer sa communauté en ligne. Mais attention, être présent ne signifie

Le SMO (Social media optimization) finira-t-il par prendre le pas sur le SEO (Search engine optimization) pour les sites média ?

Les résultats de la nouvelle livraison de l’Observatoire des réseaux sociaux confirment : l’année 2009 a été marquée en France par une amplification de l’essor des réseaux sociaux en ligne. En effet, 77% des internautes déclarent être membre d’au moins un des réseaux sociaux en ligne testés.

• Facebook, Copainsdavant.com et MySpace constituent toujours le trio de tête des réseaux sociaux les plus connus
• Belle progression pour Twitter en 2009 : 63 % des personnes interrogées connaissent le site de microblogging mais seulement 5 % des personnes interrogées ont un compte actif.
• Toute générations confondus, Facebook fait le plein côté notoriété avec une couverture de 97%
• En termes de nombre de membres, Copainsdavant.com devance de peu Facebook et Windows Live
• 25% des internautes sont membres d’un seul réseau social, 34% de deux à trois réseaux sociaux et 18% de quatre et plus

Twitter,malgré des gains de notoriété très importants,peine à décoller en termes de membres, du moins à l’échelle de la France.
Autre point marquant:la perte de vitesse de MySpace:«seuls» 8% des internautes affirment être désormais membre de ce réseau contre 10% au printemps 2009 et 12% à l’automne 2008 (-4 points en un an).

Enfin,soulignons la nouvelle performance de Copains d’avant:49% des personnes interrogées déclarent en être membre. L’avance de ceréseau social pourrait toutefois menacée à moyen terme, sa première place s’expliquant avant tout par sa capacité à capter les internautes âgés de plus de 25ans.

Source : IFOP (document à télécharger ici)

Si le nombre de commandes a augmenté par rapport aux dernières soldes d’hiver, le panier moyen est pour le moment stable par rapport à l’année dernière.

Le 6 janvier 2010, premier jour des soldes d’hiver, les sites marchands français ont enregistré un chiffre d’affaires en hausse de 12 % par rapport à l’année dernière. Ce chiffre d’affaires est quatre fois supérieur à celui d’un jour moyen, selon le quatrième baromètre des soldes Internet de la Fevad. Cette étude a été réalisée auprès de 20 sites dont ceux de 3 Suisses, Fnac, La Redoute, Mistergooddeal, PixMania, Rue du Commerce ou encore Sarenza.

Sur les six premiers jours de soldes, le chiffre d’affaires a cru de 19 % par rapport à la première semaine des soldes d’hiver 2009. Par rapport à l’année dernière, le panier moyen stagne à +2 % et atteint 111 euros. Les cyberacheteurs comptent dépenser 168 euros sur Internet pendant les soldes, selon une enquête de la Fevad avec Directpanel. Le nombre de commandes durant ces six premiers jours des soldes d’hiver a augmenté de 16 % par rapport à la même période l’année dernière.

Source : Journal du net / Soldes d’hiver : les ventes en ligne devraient progresser de 15 %

Selon Forrester, les adolescents français sont ceux qui ont le plus développé en Europe une culture de la multi-consommation des médias. Difficile pour les marketeurs de capter leur attention…
La société d’études Forrester vient de publier une étude sur la génération Y, ces adolescents autrement appelés “digital natives”, nés avec Internet, donc, et dont les usages des médias tranchent franchement avec ceux des générations précédentes.

Véritable mystère pour les spécialistes du marketing qui ont du mal à cerner leurs usages, les adolescents de 12 à 17 ans étudiés par Forrester ont en effet une consommation multiple des médias. Et notamment les jeunes Français. Ainsi, 47 % d’entre eux utilisent leur mobile tout en surfant sur Internet, contre 22 % des adolescents allemands. Autre exemple, la moitié d’entre eux regarde la télévision tout en surfant sur Internet, contre seulement 28 % des italiens. Et 44% d’entre eux envoient des SMS pendant qu’ils sont en ligne.

Les adolescents français sont de gros consommateurs de médias. Entre 17h00 et 20h00, 65% d’entre eux regardent la télévision (32% en Espagne), 57% regardent des vidéos ou des DVD (25% en Italie), 77% surfent sur Internet (53% en Italie) et 57% jouent sur leur PC (contre 40% en Italie).

En plus de ça, les adolescents français sont aussi fans de blogs. Un tiers d’entre eux tiennent leur propre blog, un tiers postent des commentaires et 45% en lisent.

Source : Journal du net